Service Manager ITIL

Accenture Italia; Roma; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza tecnologica leader cerca un esperto in Service Management. Il candidato ideale avrà almeno tre anni di esperienza nella gestione dei servizi infrastrutturali e competenze su processi ITIL. Sarà responsabile della supervisione del delivery e della crescita dei team operativi. Fluente in inglese è fondamentale. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di apprendimento continuo.

Competenze

• Almeno tre anni di esperienza nella gestione dei servizi infrastrutturali.
• Competenze su incident, Problem, Change, e Service Request Management.
• Capacità di supervisionare l'erogazione dei servizi end-to-end.

Mansioni

• Definire e attivare processi progettuali nel nuovo Modello Operativo.
• Contribuire al miglioramento continuo del servizio seguendo lo standard ITIL.
• Gestire il delivery e supervisionare i team operativi.

Conoscenze

Gestione dei servizi infrastrutturali

Competenza ITIL

Supervisione dei team

Gestione delle escalation

Fluente in inglese

Descrizione del lavoro

In Accenture, potrai portare la tua visione innovativa al cuore del cambiamento, lavorando con le aziende più importanti a livello mondiale per trasformare interi settori di mercato. Modella il futuro del business e della tecnologia sviluppando soluzioni all'avanguardia in grado di generare nuovo valore.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entra a far parte del nostro network internazionale di talenti in ambito Service Management. Lavorerai con tecnologie innovative su progetti entusiasmanti, sviluppando per i nostri clienti soluzioni personalizzate per promuovere l'evoluzione infrastrutturale e digitale. In particolare, potrai:

• Essere il principale riferimento per la definizione e l'attivazione di processi e procedure progettuali all'interno del nuovo Modello Operativo, che gestirai seguendo gli obiettivi e le aspettative del cliente.
• Contribuirai al miglioramento continuo del servizio e all'ottimizzazione dei processi seguendo lo standard ITIL.
• Sarai il punto di Riferimento del Cliente per la gestione end to end del delivery.
• Supervisionerai i team operativi in un contesto internazionale e contribuirai alla loro crescita e formazione.

Scopri di più su di noi!

Se condividi la nostra passione per le infrastrutture sia Cloud che on Prem e hai le seguenti caratteristiche, ti stiamo aspettando:

• Hai almeno tre anni di esperienza nella gestione dei servizi infrastrutturali in logica ITIL, preferibilmente in una società di consulenza.
• Hai competenze consolidate su incident, Problem, Change, and Service Request Management
• Hai capacità di supervisionare l'erogazione di servizi end-to-end in ambienti cloud e on-premise, garantendo la conformità agli SLA aziendali e ai KPI operativi.
• Hai la capacità di gestire le escalation, condurre revisioni dei servizi e promuovere la collaborazione tra i team.
• Parli e scrivi inglese fluentemente
• Ami condividere e imparare le cose
• Ogni giorno è una nuova sfida per te e l'opportunità di imparare qualcosa di nuovo