Service Manager

Dedalus; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nello sviluppo di software sanitari cerca un Service Manager in Lombardia. Il candidato ideale avrà almeno 3 anni di esperienza nel settore e si occuperà di garantire la qualità dei servizi, la soddisfazione del cliente e la compliance alle normative. È richiesta una laurea in discipline STEM e certificazioni nel management dei servizi IT. Opportunità di crescita e impatto significativo nel settore sanitario.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, nel settore dell’informatica medica.
• Precedente esperienza nella gestione di clienti e progetti complessi nell’area sanità pubblica.
• Disponibilità ad eventuali trasferte presso i clienti sul territorio di riferimento.

Mansioni

• Sovrintendere alla fornitura dei servizi e garantire il miglioramento continuo.
• Coordinare la risoluzione di guasti o interruzioni.
• Supervisionare il servizio di assistenza tecnica.

Conoscenze

Gestione delle relazioni con i clienti

Analisi e produzione reportistica

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea in Economia, Informatica, Ingegneria o materie STEM

Strumenti

Certificazione ITIL

Descrizione del lavoro

Join to apply for the Service Manager role at Dedalus

Do you want a job with a purpose?

And do you want to make healthcare safer, better and more reliable?

Unisciti a noi come Service Manager in Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai

In qualità di Service Manager avrai un focus sul territorio della Lombardia, che si occuperà di sovrintendere alla fornitura dei servizi e di garantire la loro adeguatezza e il miglioramento continuo. La figura sarà responsabile, dopo la fase di completamento del progetto, della soddisfazione del cliente, del service level agreement e della crescita del contratto.

Ti occuperai di:

• Gestione delle relazioni con i clienti, successivamente alla fase di avviamento e collaudo di un progetto;
• Verificare e convalidare le clausole contrattuali, con monitoraggio performance e compliance, inclusi KPI e SLA;
• Coordinare la risoluzione di guasti o interruzioni, garantendo il ripristino rapido dei servizi critici;
• Informare il personale sanitario su aggiornamenti, manutenzioni programmate o nuove funzionalità dei sistemi;
• Supervisionare il servizio di assistenza tecnica per garantire supporto tempestivo a tutto il personale sanitario;
• Identificare e perseguire in modo proattivo le opportunità commerciali;
• Analizzare, coordinare e gestire le richieste di evoluzione di piccola e media entità delle soluzioni Dedalus ricevute dai clienti, traducendole in progetti di cui deterrà la responsabilità sia in termini di buona riuscita e soddisfazione del cliente sia nel rispetto delle tempistiche e dei KPI economici di ricavi, costi e marginalità.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo!

In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità. Ecco cosa ricerchiamo:

• Laurea in Economia, Informatica, Ingegneria o materie STEM;
• Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, nel settore dell’informatica medica;
• Precedente esperienza nella gestione di clienti e progetti complessi nell’area sanità pubblica;
• Grandite certificazioni nell’ambito della gestione dei servizi IT (es. ITIL);
• Capacità di analisi e produzione reportistica e mantenimento di documentazione;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità ad eventuali trasferte presso i clienti sul territorio di riferimento.

Siamo Dedalus, unisciti a noi. Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale.

Puoi presentare la tua candidatura fino al 7 Novembre 2025.