Service Manager

Var Group; Genova; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore IT cerca un Service Manager a Genova per gestire servizi IT complessi in un modello ibrido. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione end-to-end dei processi di Incident Management, competenze in ITIL e familiarità con sistemi di ticketing come ServiceNow. Offriamo un ambiente dinamico e opportunità di crescita professionale. Se sei pronto a dare il tuo contributo in un team motivato, inviaci la tua candidatura!

Servizi

Formazione continua

Ambiente di lavoro inclusivo

Opportunità di sviluppo professionale

Competenze

• Esperienza nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe.
• Ottima conoscenza dei processi di Incident Management.
• Competenza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e reportistica.

Mansioni

• Gestire la qualità del servizio e le relazioni con il cliente.
• Coordinare team operativi e gestire le priorità.
• Preparare report, KPI e dashboard per il cliente.

Conoscenze

Gestione end-to-end di servizi IT

Processi di Incident Management

Conoscenza di ITIL

Capacità di coordinamento di team

Ottime capacità comunicative

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Unisciti a noi come Service Manager !

📍 Sede: Genova (modello ibrido con presenza iniziale onsite)

💼 Contratto: Full Time, Assunzione Diretta

bChi siamo

Var Group affianca le imprese nel loro percorso di evoluzione digitale, grazie alla professionalità delle oltre 3850 persone distribuite in 13 paesi nel mondo.

Stiamo ricercando una figura da inserire all’interno della nostra Business Unit 7 Circle, dedicata a guidare imprese e organizzazioni in importanti programmi di trasformazione digitale, dall’adozione del cloud alla realizzazione di progettualità innovative orientate alla crescita del business.

Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che inclusione e senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro innovativo, positivo e accogliente.

Se stai cercando un luogo dove esprimere liberamente il tuo valore, stai leggendo l’annuncio giusto!

b🔎 Chi stiamo cercando

Siamo alla ricerca di un Service Manager con esperienza nella gestione end-to-end di servizi IT complessi, dei processi di Incident Management, nella governance trasversale del cliente e nel coordinamento di team operativi.

La figura lavorerà a stretto contatto con il cliente, presidierà la qualità del servizio e garantirà la corretta gestione delle relazioni, dei processi e delle performance.

b🎯 Caratteristiche e requisiti richiesti:

• Esperienza nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe
• Ottima conoscenza dei processi di Incident Management e delle pratiche ITIL
• Competenza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e reportistica, con necessaria conoscenza di ServiceNow
• Capacità di preparare e condividere report, KPI e dashboard durante i SAL con il cliente
• Esperienza nel coordinamento di team operativi e nella gestione delle priorità
• Attitudine al confronto con il management del cliente e forte orientamento alla relazione
• Conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Disponibilità a trasferte internazionali
• Attitudine alla governance trasversale di servizi e processi complessi
• Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving

b🎯 Completano il profilo:

• Leadership e capacità di motivare il team
• Gestione dello stress e delle situazioni critiche
• Approccio analitico e orientato ai risultati
• Proattività e spirito di iniziativa
• Propensione all’apprendimento continuo

bCosa offriamo?

🌟 Impatto: Un ruolo centrale nella governance di un cliente strategico e nella qualità dei servizi erogati

📚 Crescita: Formazione continua e reali opportunità di sviluppo professionale

💡 Ambiente: Un luogo di lavoro inclusivo, dinamico, collaborativo e orientato al benessere delle persone

📩 Candidati ora!