Service Manager

Fincons Group; Bari; Ibrido; EUR 45.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società internazionale di consulenza IT è alla ricerca di un Service Manager per gestire operativamente i contratti di application maintenance Service, soprattutto nei processi di Billing e metering per Utilities. Il candidato ideale avrà esperienza e autonomia nella gestione di progetti complessi. Si offre un contesto di lavoro ibrido a Bari, programmi di carriera e formazione, e la possibilità di lavorare in un ambiente internazionale e stimolante.

Servizi

Percorso di carriera strutturato

Accesso a programmi di formazione

Contesto internazionale

Competenze

• Esperienza nella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service.
• Gestione end-to-end dei servizi di AMS per clienti enterprise.
• Interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste e reporting.

Mansioni

• Coordinamento di team operativi e pianificazione delle attività.
• Monitoraggio dei livelli di servizio e gestione delle performance.

Conoscenze

Processi di Billing in ambito Utilities

Processi di metering/credito in ambito Utilities

Strumenti di Business Analysis

Metodologie ITIL V3/V4

Strumenti di ticketing ServiceNow

Autonomia nella gestione di progetti

Inglese B2

Strumenti

ServiceNow

Remedy

Jira Service Management

Descrizione del lavoro

Fincons Group è una società internazionale di consulenza IT che da oltre 40 anni accompagna le imprese nel cogliere le opportunità del cambiamento digitale, proponendo soluzioni e tecnologie all’avanguardia che anticipano sempre il futuro. Alle aziende dei settori Energy & Utilities, Financial Services e Insurance, International Institutions, Manufacturing, Media, Public Administration e Transportation, Fincons offre consulenza sulle strategie IT in diversi ambiti, così come servizi di system integration di pacchetti internazionali, soluzioni proprietarie e servizi IT in Smart‑Shore e in Off‑Shore. Il Gruppo conta oggi 2800 collaboratori e diverse sedi in Italia, Svizzera, UK, Germania, Francia, Belgio, Stati Uniti ed India.

Nell’ottica di un potenziamento dell’organico, il Gruppo è alla ricerca di un profilo:

Service Manager

Nello specifico ricerchiamo una persona con una esperienza importantenella gestione operativa dei contratti di application maintenance Service, nell'ambito dei processi di Billing, metering e Credito per Utilities.
Il/a candidato/a ideale avrà la gestione end‑to‑end dei servizi di AMS per clienti enterprise, interfaccia diretta con il cliente per la gestione delle richieste, escalation e reporting/sal.

Competenze e requisiti

• Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di Billing in ambito Utilities;
• Ottima conoscenza e comprovata esperienza dei processi di metering/credito in ambito Utilities;
• Ottima conoscenza degli strumenti di Business Analysis;
• Esperienza con metodologie ITIL V3/V4 e gestione incident/problem/change;
• Buona Conoscenza di strumenti di ticketing ServiceNow, Remedy, Jira Service Management;
• Autonomia nella gestione end‑to‑end di sviluppi complessi e delle diverse fasi di progetto;
• Esperienza nel coordinamento di team operativi: pianificazione delle attività di presa in carico, prioritizzazione, risoluzione bug, monitoraggio dei livelli di servizio (KPI/SLA/OLA) e gestione delle performance;
• Inglese B2

Cosa offriamo

• Un percorso di carriera strutturato, volto alla valorizzazione e al potenziamento delle competenze;
• Accesso ai programmi di formazione e certificazione aziendali;
• Contesto internazionale, giovane e stimolante.

Sede di lavoro ibrida: Bari

E’ richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

Saranno prese in considerazione, altresì, candidature di risorse che risultino appartenenti alle Categorie Protette con percentuale di invalidità superiore al 46%.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente ai fini della presente o di future selezioni, garantendo i diritti di cui all’art. 13 Dlgs 196/03 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679)
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