Service desk technician

agap2 Italia; Montecchio Maggiore; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza ingegneristica è alla ricerca di un Service Desk Technician motivato e competente. Il candidato sarà il primo punto di contatto per la risoluzione di problematiche IT, fornendo supporto tecnico di primo livello, gestendo richieste tramite il sistema di ticketing e collaborando con il team IT. È richiesta un'esperienza precedente nel ruolo e competenze in sistemi di ticketing come ServiceNow e Jira.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo.
• Conoscenza di sistemi di ticketing come ServiceNow, Jira o Zendesk.
• Esperienza in ambienti Microsoft Active Directory e Office 365.
• Conoscenza di base di sicurezza informatica.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o chat.
• Gestire, classificare e risolvere incidenti e richieste di assistenza.
• Monitorare lo stato delle segnalazioni e assicurare il rispetto dei tempi di risoluzione.
• Escalare problemi complessi ai livelli di supporto superiori.
• Documentare le soluzioni e mantenere aggiornati i database di conoscenza.
• Collaborare con il team IT per migliorare processi e strumenti di supporto.
• Supportare l’installazione e configurazione di hardware, software e periferiche.
• Partecipare ad attività di manutenzione preventiva e aggiornamenti di sistema.

Conoscenze

Supporto tecnico di primo livello

Gestione di ticket

Microsoft Active Directory

Office 365

Sicurezza informatica

Strumenti

ServiceNow

Jira

Zendesk

Descrizione del lavoro

Overview

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Cerchiamo un Service Desk Technician motivato e competente, che sarà il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni per la risoluzione di problematiche IT. La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di primo livello, gestire e monitorare le richieste tramite il sistema di ticketing e garantire la piena soddisfazione degli utenti.

Responsabilità

• Fornire supporto tecnico di primo livello via telefono, email o chat a utenti interni ed esterni
• Gestire, classificare e risolvere incidenti e richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Remedy)
• Monitorare lo stato delle segnalazioni e assicurare il rispetto dei tempi di risoluzione
• Escalare i problemi complessi ai livelli di supporto superiori o ai team specialistici
• Documentare le soluzioni e mantenere aggiornati i database di conoscenza
• Collaborare con il team IT per migliorare processi e strumenti di supporto
• Supportare l’installazione e configurazione di hardware, software e periferiche
• Partecipare ad attività di manutenzione preventiva e aggiornamenti di sistema

Requisiti

• Esperienza pregressa nel ruolo
• Conoscenza di sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk)
• Esperienza in ambienti Microsoft Active Directory e Office 365
• Conoscenza di base di sicurezza informatica

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo , nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68 / 99.

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