Service Desk | Tirocinio |

Italy Sotheby's International Realty; Roma; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda immobiliare internazionale cerca un Service Desk per supportare gli utenti nella risoluzione di problemi tecnici su macOS e Windows. La figura selezionata gestirà i ticket di supporto, monitorerà i servizi critici e documenterà le procedure. Si richiede una buona capacità di troubleshooting e attenzione ai dettagli. Offriamo un tirocinio finalizzato all'assunzione.

Competenze

• Conoscenza base di sistemi operativi macOS e Windows.
• Interesse per la gestione MDM e le tecnologie di rete.
• Capacità di analizzare e risolvere problemi.

Mansioni

• Ricevere e risolvere ticket di 1° livello.
• Supportare gli utenti in problematiche tecniche.
• Monitorare i servizi critici e segnalare malfunzionamenti.

Conoscenze

Conoscenza base sistemi operativi macOS e Windows

Familiarità con i concetti di rete (VPN, Firewall)

Nozioni di gestione account Google Workspace

Interesse per la gestione MDM

Buona capacità di troubleshooting

Descrizione del lavoro

Stiamo cercando una figura di Service Desk da inserire con un tirocinio iniziale finalizzato all'assunzione.

Responsabilità principali

• Ricezione, classificazione e risoluzione di ticket di 1° livello (richieste e incident).
• Supporto agli utenti per problematiche su:
  • Postazioni macOS e Windows e stampanti.
  • Centralino 3CX (gestione utenti, gruppi, regole di inoltro).
• Monitoraggio dei servizi critici e segnalazione tempestiva di malfunzionamenti.
• Documentazione delle procedure e aggiornamento del knowledge base interno.
• Assistenza nelle attività di inventory, consegna e ritiro dei dispositivi aziendali.

Competenze tecniche richieste

• Conoscenza base sistemi operativi macOS e Windows.
• Familiarità con i concetti di rete (VPN, Firewall).
• Nozioni di gestione account Google Workspace e posta elettronica.
• Interesse per la gestione MDM (Mobile Device Management).
• Buona capacità di troubleshooting e analisi dei problemi.

Competenze trasversali

• Precisione e attenzione al dettaglio.
• Capacità di comunicazione chiara con utenti non tecnici.
• Attitudine al lavoro in team e alla gestione di priorità multiple.
• Orientamento alla risoluzione dei problemi.