Service Desk Specialist

R-Store S.p.A.; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un rivenditore Apple di riferimento cerca un Service Desk Specialist per gestire le richieste e le problematiche clienti nel contesto di assistenza tecnica. Il candidato ideale ha esperienza nella customer relation, conoscenza dei dispositivi Apple e buona padronanza della lingua inglese. Offre un ambiente stimolante e opportunità di crescita in un'azienda in espansione.

Competenze

• Almeno 1-2 anni di esperienza nella customer relation.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati.

Mansioni

• Accogliere i clienti al Service Desk.
• Gestire le code dei clienti.
• Comunicare con il cliente lo stato della riparazione.

Conoscenze

Customer relation

Competenza con dispositivi Apple

Conoscenza di Office

Capacità di gestione dello stress

Proattività

Descrizione del lavoro

R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l’Education e la Pubblica Amministrazione.

Descrizione dell’offerta lavorativa:

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo un Service Desk Specialist che si occuperà di:

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche

• Almeno 1-2 anni di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Disponibilità a turnazione.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Proattività.
• Resilienza.

Inserimento nel mondo Apple e relazioni con la multinazionale americana, ambiente stimolante in un'azienda in crescita, attività lavorativa sfidante e formativa, retribuzione e inquadramento a tempo determinato, con successiva stabilizzazione, e coerenti con le capacità del candidato.

L’offerta è aperta anche a persone appartenenti alle categorie protette, iscritte o iscrivibili al collocamento mirato ( L.68/99 “Norme per il diritto al lavoro dei disabili” e successive modifiche e integrazioni).

Il presente annuncio è rivolto all’uno ed all’altro sesso ai sensi della Legge 903/77, non ci sono limiti di età né di nazionalità.

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