Service Desk Operator

Vem Sistemi S.P.A.; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda del settore informatico cerca una figura per il Team Service Desk, dedicata al supporto dei servizi di hosting. Il candidato ideale ha un diploma o laurea in ICT e 4-5 anni di esperienza, competenze in Linux e Kubernetes. Offriamo formazione tecnica, benefit come buoni pasto, assicurazione sanitaria e smart working, in un ambiente giovane e innovativo.

Servizi

Buoni pasto elettronici

Assicurazione sanitaria integrativa

Smart working

Formazione tecnica

Competenze

• Esperienza lavorativa di 4 o 5 anni in un ruolo analogo.
• Familiarità con containerizzazione e cloud computing.
• Conoscenze in applicazioni di monitoraggio e sicurezza.

Mansioni

• Gestione dei tickets e supporto ai Clienti.
• Risoluzione di problemi su infrastrutture Cloud.
• Monitoraggio dei servizi/cloud per prevenire problemi.

Conoscenze

Capacità di problem solving

Spiccate doti comunicative

Ottime capacità di Team working

Buona conoscenza dell’Inglese tecnico

Formazione

Diploma o laurea in ambito ICT

Strumenti

Linux OS

Windows OS

Kubernetes

PHP-FPM

Apache

Nginx

Redis

Varnish

Mysql

PostgreSQL

Elasticsearch

Descrizione del lavoro

Qual è il tuo team

All’interno di Neen, azienda del Gruppo Vem specializzata nella progettazione e nella gestione di infrastrutture in Cloud, la risorsa sarà inserita nel Team Service Desk rivolto al supporto dei servizi di hosting per i Clienti.

In particolare, dopo di un periodo di formazione ed affiancamento ad una figura senior, verrà dedicata alle seguenti attività :

Gestione dei tickets ricevuti tramite piattaforma di Service Desk : ricezione, qualificazione e prioritizzazione.

Risoluzione problemi di base con utilizzo di strumenti di diagnostica : interventi di primo livello su macchine virtuali o su infrastrutture Cloud Pubblici.

Monitoraggio dei servizi / infrastrutture in Cloud : intercettazione e prevenzione di potenziali problematiche.

Gestione delle richieste di servizio : installazione certificati SSL, creazione utenze, assegnazione privilegi, raccolta logs,etc.

Interfaccia con i clienti per l’allineamento sullo stato di elaborazione ticket.

Cosa ci aspettiamo da te

Diploma o laurea in ambito ICT.

Esperienza lavorativa di 4 o 5 anni maturata in un ruolo analogo presso società di consulenza, service provider o system integrator

Competenza su Linux OS, Windows OS, Kubernetes.

Conoscenza di stack infrastrutturali basati su : PHP-FPM, Apache, Nginx, Redis, Varnish, Mysql, PostgreSQL, Elasticsearch.

Familiarità con concetti di containerizzazione, networking e cloud computing.

Familiarità con i concetti di observability, Application Performance Monitor e security (firewall, acl, web application firewalls e relative policy)

Sarà considerato un plus il conseguimento delle seguenti certificazioni : AWS Cloud Practitioner, Azure Fundamentals.

Capacità di problem solving e gestione del tempo

Spiccate doti comunicative e relazionali

Ottime capacità di Team working

Buona conoscenza dell’Inglese tecnico

Cosa offriamo

Formazione :

Tecnica : sui nostri vendor di riferimento certificazioni, esami, corsi

On the job : in affiancamento ai colleghi più esperti

Soft skills : per noi la professionalità non si esprime solo tecnicamente, per cui verrai inserito in un percorso di formazione su competenze trasversali (es. time management, public speaking, ….)

Benefit :

Strumenti di lavoro : pc, telefono

Buoni pasto elettronici da 5,00€

Assicurazione sanitaria integrativa

Welfare

Smart working

Contesto aziendale : Giovane

Innovativo

Affiatato

Collaborativo

L’inquadramento, la retribuzione e i benefitsaranno commisurati alle competenze e al potenziale della persona.

Nel rispetto dei principi ai quali VEM aderisce, condivisi per mezzo del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo adottato ai sensi del D.Lgs. 231 / 2001 e del proprio Codice Etico, a tutte le candidate e candidati qualificati si assicurano le medesimi opportunità di lavoro, facendo in modo che tutti possano godere di un trattamento equo basato su criteri di merito, senza discriminazione alcuna basata su genere, età, orientamento sessuale, opinioni politiche, religione e nazionalità.