Service Delivery Manager

Whatjobs; Bari; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dei Call Center, situata in Puglia, ricerca un Call Center Service Delivery Manager. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione delle operations e delle vendite teleselling nel settore assicurativo. Sarà responsabile della supervisione quotidiana dei progetti e dell'analisi delle performance. La posizione richiede forti capacità di problem-solving e comunicazione, nonché disponibilità a trasferte.

Competenze

• Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling.
• Ottime capacità di gestione del tempo e organizzative.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.

Mansioni

• Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati.
• Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato.
• Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi.

Conoscenze

Gestione del tempo

Problem-solving

Capacità di comunicazione

Familiarità con software di Contact Center

Descrizione del lavoro

Nethex, realtà del gruppo Soft Stratgey, specializzata nell'ambito del Call Center, è alla ricerca di un Call Center Service Delivery Manager a cui saranno assegnate le seguenti responsabilità :

• Gestire le operations quotidiane dei progetti assegnati;
• Fornire leadership e supporto al team di progetto coordinato;
• Monitorare e analizzare gli indicatori di prestazione (KPI) per garantire il raggiungimento degli obiettivi;
• Sviluppare e implementare strategie per migliorare la qualità e l'efficienza del servizio;
• Contribuire a prevedere i volumi di attività per determinare il corretto dimensionamento di personale;
• Comunicare efficacemente con i committenti per comprendere le loro esigenze e garantire la loro soddisfazione;
• Supportare l’Operations Manager per migliorare i processi, creare un ambiente di lavoro sicuro e aumentare il coinvolgimento del personale;
• Condurre analisi dei dati per identificare tendenze e aree di miglioramento.

Requisiti :

• Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling.
• Esperienza comprovata come Service Delivery Manager o in ruoli simili su attività di vendita teleselling su prodotti / servizi assicurativi preferibilmente contesto Salute.
• Eccellenti capacità di gestione del tempo e organizzative.
• Forti capacità di problem-solving e orientamento ai dettagli.
• Ottime capacità di comunicazione e interpersonali.
• Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
• Familiarità con software e strumenti di Contact Center moderni.
• Disponibilità a trasferte.

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.Lgs. 198 / 2006, il D.Lgs. 215 / 03 e il D.Lgs. 216 / 03 ed è aperta a candidat

• di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.