Service analyst

Jobify Recruiting; Novi Ligure; In loco; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento è alla ricerca di personale per fornire supporto tecnico all'interno di un Service Desk in Piemonte. La figura selezionata gestirà richieste e incident tramite un sistema di ticketing, fornirà supporto agli utenti da remoto e interverrà on-site quando necessario. Sarà coinvolta nella gestione della qualità del servizio e nell'esperienza del cliente interno, collaborando con team globali e rispettando gli SLA.

Mansioni

• Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing.
• Gestione incident e richieste, classificazione e escalation ai team competenti.
• Configurazione e preparazione postazioni di lavoro.
• Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN.
• Interventi on-site per sostituzioni e attività non gestibili da remoto.
• Supporto sugli applicativi Microsoft e applicativi proprietari.

Descrizione del lavoro

ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ

La figura supporterà gli utenti interni garantendo un servizio efficace e tempestivo, operando all’interno del Service Desk locale e collaborando con i team Global IS. Gestirà richieste e incident tramite sistema di ticketing, contribuendo alla continuità operativa delle sedi italiane e intervenendo anche on-site quando necessario. Il ruolo prevede inoltre un progressivo coinvolgimento nei progetti infrastrutturali e la possibilità di fungere da riferimento in assenza del Team Lead.

• Supporto agli utenti da remoto tramite strumenti dedicati e sistema di ticketing;
• Gestione incident e richieste, con corretta classificazione, escalation e riassegnazione ai team competenti;
• Configurazione, preparazione e rinnovo postazioni di lavoro (installazioni, rebuild, imaging tramite SCCM);
• Attività di base su rete LAN/WAN/WLAN, con comprensione dell’infrastruttura e supporto ai progetti di rinnovo;
• Interventi on-site presso i vari plant per sostituzione PC, attività su macchine di produzione e richieste non gestibili da remoto;
• Supporto sugli applicativi standard Microsoft e sugli applicativi proprietari utilizzati nei plant;
• Collaborazione con Service Desk Team Lead e team Global IS nella gestione dei servizi e delle priorità, rispettando gli SLA;
• Contributo al mantenimento della qualità del servizio e alla customer experience interna.