SENIOR TECHNICAL ENGINEER

Jefferson Wells; Roma; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di consulenza cerca un professionista per gestire i ticket e gli ordini di lavoro, supportare i tecnici delle Field Company e supervisionare i dispositivi IoT. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione operativa e nell'assistenza in remoto, e sarà responsabile anche della reportistica e della disponibilità h24.

Mansioni

• Gestire apertura, verifica e chiusura dei ticket dei clienti.
• Supportare i tecnici delle Field Company in remoto.
• Gestire le segnalazioni dei clienti via email.
• Controllare proattivamente i malfunzionamenti dei dispositivi IoT.

Descrizione del lavoro

IL RUOLO

• Ticket management : apertura, verifica, chiusura dei ticket dei clienti ed interni;
• Work Order management : apertura, dispatch, controllo e chiusura verso le Field Company;
• Supporto da remoto ai tecnici delle Field Company per le attività di competenza;
• Email management : gestione segnalazione dei clienti;
• Presidio caselle email. Inclusa la gestione delle pec verso i clienti;
• Gestione delle soluzioni meccatroniche : accessi, anagrafica, segnalazioni dei clienti;
• Gestione dei dispositivi di IoT : supervisione, provisioning, collaudo;
• Controllo proattivo di eventuali malfunzionamenti;
• Gestione operativa dei tecnici delle Field Company;
• Supporto alle organizzazioni interne (Ingegneria, Deployment, Logistica);
• Supporto al SOC (Security Operation Center);
• Gestione report : avanzamenti e controllo delle attività;
• Servizio di reperibilità h24.