Senior Service Management Analyst

Entain; Roma; In loco; EUR 40.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società internazionale di gaming cerca un Senior Service Management Analyst per monitorare sistemi e applicazioni. Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza in ITIL e conoscenza di strumenti di monitoraggio come Dynatrace. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido e vantaggi come assicurazione sanitaria e smart working.

Servizi

Lavoro flessibile

Ticket restaurant

Assicurazione Sanitaria integrativa

Agevolazione trasporto pubblico

Programma di Wellbeing

Competenze

• Esperienza in ambienti di Service Management ITIL.
• Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring.
• Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux).

Mansioni

• Monitorare applicazioni, sistemi e infrastrutture.
• Identificare segnali precoci di malfunzionamento.
• Gestire il ciclo di vita degli incidenti.
• Contribuire alle attività di Problem Management.
• Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza.

Conoscenze

Esperienza in ambienti di Service Management ITIL

Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux)

Utilizzo di strumenti di monitoraggio

Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business

Conoscenza di metodologie di analisi RCA

Ottime doti di comunicazione e collaborazione

Attitudine al lavoro sotto pressione

Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini

Almeno 5 anni in ruoli analoghi

Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile)

Inglese scritto e parlato a livello professionale

Formazione

Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini

Strumenti

Dynatrace

AppDynamics

Descrizione del lavoro

Senior Service Management Analyst

Join Entain and become part of an international team that puts people first. In Entain Italia you will find a dynamic, inclusive and inspiring environment where you can express your talent every day.

Sede: Roma
Modalità di lavoro: Ibrido
Inquadramento e RAL: Tempo indeterminato (40.000 - 50.000 €)

Il tuo ruolo

• Monitorare in tempo reale applicazioni, sistemi e infrastrutture tramite strumenti, log management e metriche di performance.
• Identificare segnali precoci di malfunzionamento e intraprendere azioni preventive.
• Gestire il ciclo di vita degli incidenti: registrazione, classificazione, priorità, coordinamento della risoluzione e comunicazione agli stakeholder.
• Contribuire alle attività di Problem Management, analizzando cause radice (RCA) e proponendo azioni correttive permanenti.
• Collaborare con team di sviluppo, operations e sicurezza per migliorare la resilienza dei sistemi.
• Documentare procedure, knowledge base e reportistica di incidenti e problemi.
• Supportare la definizione e il monitoraggio di KPI/SLAs relativi alla qualità dei servizi.

Chi stiamo cercando

• Esperienza in ambienti di Service Management ITIL (Incident, Problem e Change Management).
• Buona conoscenza di sistemi operativi (Windows, Linux) e architetture applicative distribuite.
• Utilizzo di strumenti di monitoraggio (es. Dynatrace, AppDynamics).
• Capacità di correlare eventi tecnici a impatti sul business orientati alla trouble prevention.
• Conoscenza di metodologie di analisi RCA (Root Cause Analysis).
• Ottime doti di comunicazione e collaborazione cross-team.
• Attitudine al lavoro sotto pressione e gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini (o esperienza equivalente).
• Almeno 5 anni in ruoli analoghi di monitoring, incident o problem management.
• Certificazioni ITIL Foundation (auspicabile), altre certificazioni tecniche considerate un plus.
• Preferibilmente Inglese scritto e parlato a livello professionale.

Cosa ti offriamo

• Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato.
• I nostri uffici sono sempre aperti: il contatto, il clima aziendale e il confronto con i tuoi colleghi/e sono la nostra forza per trovare sempre l’ispirazione giusta.
• Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto.
• Assicurazione Sanitaria integrativa per te e la tua famiglia.
• Agevolazione sull’acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici.
• Un programma di Wellbeing che si rinnova continuamente.
• Progetti strutturati sulla DE&I.

Informazioni aggiuntive

At Entain, we do what's right. It's one of our core values and that's why we're taking the lead when it comes to creating a diverse, equitable and inclusive future – for our people, and the wider global sports betting and gaming sector. However you identify, our ambition is to ensure our people across the globe feel valued, respected and their individuality celebrated. We comply with all applicable recruitment regulations and employment laws in the jurisdictions where we operate, ensuring ethical and compliant hiring practices globally.