Senior Operations Manager

Telepass; Firenze; Ibrido; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda tecnologica nel settore della mobilità cerca un Senior Operations Specialist a Firenze (ibrido). Il candidato ideale dovrà garantire la continuità del servizio e gestire operazioni critiche, con una solida esperienza in SQL e data analysis. Richiesta ottima comunicazione in italiano e inglese, in un contesto dinamico e performante.

Competenze

• 5+ anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
• Esperienza documentata in Incident/Problem/Change Management.
• Solida pratica su SQL e analisi dei dati, preferibilmente Google BigQuery.

Mansioni

• Garantire continuità del servizio e stabilità tramite monitoraggio e capacity planning.
• Condurre il ciclo di Incident Management e gestire Major Incident.
• Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati, definire KPI e reportistica.

Conoscenze

Gestione delle operazioni

Analisi dei dati

Gestione di team esterni

Comunicazione in italiano e inglese

Strumenti

SQL

Google BigQuery

Jira

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Job description:

Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell’esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Service Operations
  • Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
  • Definire e mantenere SLA/KPI, dashboard di osservabilità.
• Incident & Problem Management
  • Condurre end-to-end il ciclo di Incident Management (triage, contenimento, comunicazione, escalation).
  • Gestire Major Incident con war‑room cross‑funzionali; Root Cause Analysis (RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.
  • Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.
• Data Analysis & KPI
  • Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire KPI operativi e reportistica verso stakeholder interni/esterni.
  • Individuare pattern e correlazioni per early detection e prevenzione regressioni.
• Gestione team esterni e fornitori
  • Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand‑off chiari e standard di qualità.
  • Pianificare e verificare on‑call/out‑of‑hours support e processi di escalation.
• Change & Release Management
  • Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con quality gates, OTA ramp, roll‑back plan.
  • Allineare Dev, QA, E2E e Operations su Release Note e Test Report prima del rollout.
• Miglioramento continuo e compliance
  • Standardizzare best practice (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
  • Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es. EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.

Requisiti minimi

• 5+ anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission‑critical o large‑scale.
• Esperienza documentata in Incident/Problem/Change Management.
• Solida pratica su SQL e data analysis (preferenza Google BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
• Buona padronanza di Unix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
• Capacità di coordinamento team esterni e stakeholder management cross‑funzionale.
• Italiano e inglese professionale, scritti e parlati.

Requisiti preferenziali

• Esperienza in telepedaggio/mobility (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
• Conoscenza di strumenti tipo Elastic/ELK, Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
• Background ITIL; certificazioni plus.

Soft skills

• Esecuzione e prioritizzazione, comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
• Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.

Sede

Firenze (Hybrid).