Senior Help Desk Support Specialist

Berkeley Square IT; Padova; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda software è alla ricerca di un Senior Help Desk Support Specialist per gestire le richieste di assistenza dei clienti e monitorare i tempi di risoluzione in base agli SLA. Sono richieste competenze in VB.NET, Java e C#, oltre a conoscenze in HTML e SQL. Offriamo un contratto full-time a tempo indeterminato, con retribuzione commisurata all’esperienza.

Competenze

• Conoscenza di linguaggi di programmazione: VB.NET e/o Java e/o C#.
• Conoscenza di linguaggi di presentation: HTML e/o ASP.
• Conoscenza di SQL per interrogazioni di database.
• Esperienza con database di mercato quali MS SQL e/o Oracle.

Mansioni

• Accettare le richieste di assistenza e garantire un primo livello di triage.
• Monitorare l'andamento temporale del processo di risoluzione in conformità con gli SLA.
• Coordinare con i team tecnici per assicurare una risoluzione tempestiva.
• Aggiornare i clienti sullo stato delle richieste.

Conoscenze

Conoscenza di VB.NET

Conoscenza di Java

Conoscenza di C#

Conoscenza di HTML

Conoscenza di ASP

Conoscenza di SQL

Strumenti

MS SQL

Oracle

Descrizione del lavoro

Overview

Siamo alla ricerca, per azienda cliente specializzata nello sviluppo software, di 1 Senior Help Desk Support Specialist.

La risorsa ha come scopo principale l'accettazione delle richieste di assistenza da parte dei clienti che hanno acquistato i servizi. Alla figura compete il controllo sull'andamento temporale del processo di risoluzione di una problematica segnalata da un cliente in funzione delle tempistiche dichiarate negli SLA.

Responsibilities

• Accettare le richieste di assistenza e garantire un primo livello di triage.
• Monitorare l'andamento temporale del processo di risoluzione in conformità con gli SLA e con gli standard di qualità interni.
• Coordinare con i team tecnici per assicurare una risoluzione tempestiva dei problemi segnalati.
• Aggiornare i clienti sullo stato delle richieste e fornire stime di tempi di risoluzione.

Qualifications

• Conoscenza di linguaggi di programmazione: VB.NET e/o Java e/o C#.
• Conoscenza di linguaggi di presentation: HTML e/o ASP.
• Conoscenza di SQL per interrogazioni di database.
• Esperienza con database di mercato quali MS SQL e/o Oracle.

Contract and Benefits

• Contratto full-time e a tempo indeterminato. La retribuzione sarà commisurata alle effettive competenze ed esperienze.

Other

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (L. 903/77).