Senior Customer Experience & Satisfaction Manager

Polti Group; Bulgarograsso; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Une entreprise leader dans la conception d'appareils à vapeur recherche un Customer Satisfaction Manager. Ce rôle crucial gère les expériences client à travers des canaux variés, en coordination avec les équipes locales, et s'assure d'une standardisation européenne des services clients. Les candidats doivent avoir une formation technique ou économique ainsi qu'une expérience significative dans le secteur des appareils électroménagers.

Competenze

• 5-7 ans d'expérience dans la gestion d'un département de service client.
• Connaissance des produits techniques (fer à repasser, serpillière à vapeur, aspirateurs).
• Compétences en management et développement d'équipe.

Mansioni

• Gérer le service client partagé avec les filiales, atteindre les indicateurs clés de performance.
• Former et soutenir les équipes pour garantir un service client excellent.
• Analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives.

Conoscenze

Orienté client

Analyse

Autonomie

Curiosité

Innovation

Formazione

Diplôme dans le domaine technique ou économique

Strumenti

Business Intelligence software

Descrizione del lavoro

Une entreprise leader dans la conception d'appareils à vapeur recherche un Customer Satisfaction Manager. Ce rôle crucial gère les expériences client à travers des canaux variés, en coordination avec les équipes locales, et s'assure d'une standardisation européenne des services clients. Les candidats doivent avoir une formation technique ou économique ainsi qu'une expérience significative dans le secteur des appareils électroménagers.