Segretario/a Turnante – Lungarno Collection

Hosco.com; Firenze; In loco; EUR 18.000 - 24.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tariffe Staff

Spa & F&B Benefits

Welfare Program

Staff Celebrations

Museo Ferragamo accesso

Sconti Leading Hotels

Descrizione del lavoro

Lungarno Collection cerca un Segretario/a Turnante per i propri hotel di lusso a Firenze, impegnato a offrire un servizio impeccabile agli ospiti. Sarai parte del front desk, gestirai check-in/out e richieste, garantendo la massima cortesia e discrezione.

Requisiti: esperienza in ruoli simili in hotel di lusso, fluente inglese e italiano, conoscenza di Opera o gestionale alberghiero, ottime capacità relazionali, disponibilità a turni notturni e weekend.

Competenze

• Esperienza in ruoli simili in hotel di lusso.
• Fluente in inglese e italiano; una terza lingua è un plus.
• Conoscenza di Opera o altro gestionale alberghiero.

Mansioni

• Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno (check-in, check-out, richieste durante il soggiorno), garantendo un servizio cortese, efficiente e in linea con gli standard di lusso.
• Gestire le attività di front desk utilizzando il gestionale alberghiero (es. Opera), assicurando accuratezza nelle operazioni e nelle registrazioni.
• Supportare la gestione delle richieste degli ospiti, incluse eventuali segnalazioni o reclami, con un approccio proattivo e orientato alla soluzione.
• Assicurare la copertura dei turni, inclusi quelli notturni, weekend e festivi, gestendo in autonomia le attività di reception e vigilando sulla sicurezza della struttura durante le ore notturne.
• Collaborare con gli altri reparti per garantire un’esperienza fluida e personalizzata agli ospiti.

Conoscenze

Inglese fluente

Italiano fluente

Relazioni interpersonali

Organizzazione

Problem solving

Team working

Strumenti

Opera

Descrizione del lavoro

Presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.

Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del team Front of House come Segretario/a Turnante. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.

Principali responsabilità:

• Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno (check-in, check-out, richieste durante il soggiorno), garantendo un servizio cortese, efficiente e in linea con gli standard di lusso;
• Gestire le attività di front desk utilizzando il gestionale alberghiero (es. Opera), assicurando accuratezza nelle operazioni e nelle registrazioni;
• Supportare la gestione delle richieste degli ospiti, incluse eventuali segnalazioni o reclami, con un approccio proattivo e orientato alla soluzione;
• Assicurare la copertura dei turni, inclusi quelli notturni, weekend e festivi, gestendo in autonomia le attività di reception e vigilando sulla sicurezza della struttura durante le ore notturne;
• Collaborare con gli altri reparti per garantire un’esperienza fluida e personalizzata agli ospiti.

Requisiti desiderati:

• Esperienza precedente in posizioni simili in hotel di lusso;
• Conoscenza fluente della lingua inglese e italiano. Una terza lingua sarà considerata un plus;
• Conoscenza di Opera o un altro sistema gestionale alberghiero;
• Completano il profilo: ottime capacità relazionali e organizzative, problem solving, team working;
• Disponibilità a lavorare a turni, incluse le notti con cadenza regolare e i fine settimana.

Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, orientamento al cliente, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze.

Benefits Lungarno Collection:

• Tariffe Staff e Family & Friends: Soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
• SPA & F&B Benefits: Sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
• Welfare Program: Un piano di welfare aziendale per migliorare il tuo benessere, con vantaggi e servizi esclusivi.
• Incentivi annuali: Un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme
• Staff Celebrations & Birthday Celebration: Momenti speciali dedicati a festeggiare insieme i successi, anniversari aziendali e altre occasioni speciali.
• Cultura & Arte: Goditi l’accesso gratuito al Museo di Salvatore Ferragamo, per esplorare da vicino la storia e l’eccellenza della moda.
• Viaggi & Ospitalità: Sconti esclusivi sulle tariffe nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
• Ticket Restaurant: Buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
• Staffhouse (su disponibilità): Alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.