Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office

Hotel Domani; Italia; In loco; EUR 26.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hotel Lac Salin Spa & Mountain Resort cerca un Segretario/a di Ricevimento per front/back office, con responsabilità di accoglienza, gestione ROM, prenotazioni e reportistica. Richiesta laurea in turismo/linguistica opzionale, ottima conoscenza italiano/inglese, tedesco preferenziale.

Inserimento stagionale con eventuale proroga, ambiente dinamico e formazione continua. La sede è Livigno; sala reception e gestione contatti con OTA.

Competenze

• Diploma di scuola superiore; laurea in turismo/linguistico costituisce un plus.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; tedesco è un vantaggio.
• Esperienza in strutture ricettive di pari livello.
• Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).
• Ottima dimestichezza con strumenti informatici e MS Office.
• Capacità di utilizzare canali di prenotazione online e OTA.
• Conoscenza procedure di front e back office e customer care.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestione check-in/out.
• Gestire reclami e fornire soluzioni in linea con le policy.
• Rispondere a chiamate in italiano e inglese, fornire informazioni chiare.
• Gestire ciclo cliente con PMS Infinity Zucchetti: prenotazioni, soggiorno, pagamenti.
• Supportare prenotazioni dirette e OTA, aggiornamenti puntuali.
• Preparare informative interne e modelli grafici per attività promozionali.
• Verificare disponibilità e approvvigionamento materiali di consumo.
• Gestire spazi comuni destinati agli ospiti e al front/back office.
• Aggiornare modulistica e procedure di reparto.
• Promuovere servizi dell’hotel collaborando con altri reparti.
• Gestire attività di cassa con precisione e rispetto delle procedure.

Conoscenze

Italiano

Inglese

Tedesco (vantaggio)

Customer care

Teamwork

Proattività

Organizzazione

Comunicazione efficace

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore

Laurea in turismo/linguistico (plus)

Strumenti

PMS Infinity Zucchetti

MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)

Canali OTA / gestione OTA

Descrizione del lavoro

Per la nostra divisione Hotel ricerchiamola figura di:

Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office

La persona sarà inserita presso l’Hotel Lac Salin Spa & Mountain Resort nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento .

Figura centrale per l’accoglienza e la gestione dell’esperienza dell’ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.

Il/la Segretario/a di Ricevimento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall’arrivo alla partenza del cliente.

Cosa farai

Nello specifico ti occuperai di

• Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.

• Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.

• Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.

• Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l’intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.

• Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.

• Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.

• Verificare la disponibilità e l’approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.

• Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.

• Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.

• Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell’offerta.

• Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.

• Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.

• Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell’hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti

Cosa cerchiamo

Hard Skills competenze tecniche:

• Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.

• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.

• Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.

• Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).

• Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.

• Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

• Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.

• Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care.

Soft Skills qualità personali:

• Intraprendenza e proattività.

• Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.

• Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.

• Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.

• Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.

• Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.

• Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.

• Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.

• Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.

• Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari.

Cosa offriamo

• Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali

• Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza

• Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio

• Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone

• Progetti di formazione e crescita professionale

Perché unirti a noi

In Lungolivigno crediamo che lo staff sia la nostra energia più grande. Lavoriamo con passione, entusiasmo e l’obiettivo comune di dare sempre il massimo. Ti offriamo un ambiente dove sentirti parte di una squadra, dove ogni contributo è valorizzato e dove il tuo percorso professionale può crescere e arricchirsi.

E nel tempo libero… respira la Valtellina: sport, natura, eventi e relax ti aspettano.

Sede di lavoro

Livigno – un contesto unico, tra natura, qualità della vita e un’offerta turistica d’eccellenza.

RAL indicativa

€ 26.000 – € 29.000 lordi annui. La proposta economica verrà definita in relazione all'esperienza maturata, alle competenze possedute e al valore che la persona potrà apportare al ruolo e all'organizzazione.

Come candidarsi

Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03). Saranno prese in considerazione solo le candidature con CV completo di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e GDPR Reg. UE 2016/679).