SAP IT Service Manager

Unigrà; Conselice; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore degli ingredienti alimentari, situata a Conselice, cerca un IT Service Manager per migliorare i servizi IT e gestire SLA e fornitori. Richiesta laurea in discipline tecnico/scientifiche, 5+ anni di esperienza e certificazione ITIL. È fondamentale avere eccellenti capacità analitiche e di problem-solving, oltre a una buona conoscenza dei moduli SAP e abilità comunicative in inglese.

Competenze

• 5+ anni di esperienza nel ruolo come SAPITSM.
• Possesso di certificazione ITIL.
• Forte capacità organizzativa e di pianificazione.

Mansioni

• Gestire la definizione dei contratti SLA e KPI.
• Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda.
• Proporre miglioramenti dei processi informatici.

Conoscenze

SAP modules knowledge

Analytical skills

Problem-solving attitude

Organizational skills

Attention to detail

Time management

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Communication skills

ITSM applications knowledge

Ability to work under pressure

Formazione

Laurea/Master in discipline tecnico/scientifiche

Strumenti

SAP

ITSM tools

Descrizione del lavoro

About the Company

Unigrà, azienda leader nel settore BtoB nella produzione di ingredienti come oli e grassi, cioccolato, margarine, con una presenza internazionale, è alla ricerca di un IT Service Manager per rafforzare l'area IT.

About the Role

L’A (Application) IT Service Manager è la persona che si adopera affinché i servizi IT soddisfino le esigenze di business. In particolare, definisce il servizio, gestisce gli accordi sul livello di servizio (SLA) e si assicura che i servizi soddisfino le esigenze di business. Tra gli obiettivi che l’AITSM ha, ci sono quello del miglioramento dei processi IT, relativamente alla riduzione del gap temporale che intercorre tra la rilevazione degli eventuali problemi tecnici e la loro risoluzione, e quello relativo alla gestione dei fornitori circa il livello di servizio fornito, il change management, la gestione degli SLA e l’individuazione dei livelli di servizio e delle metriche.

Responsibilities

• Gestire la definizione dei contratti SLA (Service Level Agreement), Operational Level Agreements (OLA) e dei KPI (Key Performance Indicator), nonché adoperarsi affinché essi vengano rispettati;
• Analizzare eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda e assegnare loro delle priorità di gestione;
• Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi;
• Sviluppare piani di problem management e service improvement;
• Gestisce lo staff che monitorizza, registra e soddisfa gli SLA;
• Supervisiona la relazione con i vendors in relazione ai KPI che abbiamo concordato;
• Organizza, pianifica, partecipa ai Quarterly Business Review con gli stakeholders di business per assicurarsi che i servizi profusi siano conformi agli standard concordati;
• Implementare le più recenti e utili best practice e tecnologie ITSM;
• Monitorare il funzionamento dei sistemi IT aziendali;
• Collaborare con i colleghi, con le funzioni aziendali e supportarli nella definizione delle priorità e dello sviluppo dei progetti;

Qualifications

• Laurea/Master discipline tecnico/scientifiche o titoli equivalenti;
• 5+ anni di esperienza nel ruolo come SAPITSM;
• Essere in possesso di una certificazione ITIL;
• Esperienza nel guidare i team che forniscono servizi IT;
• Abilità di lavorare sotto pressione;
• Buona conoscenza funzionale dei moduli SAP (ad es. FI, CO, SD, MM, PP, QM, PM);
• Eccellenti capacità analitiche e attitudine alla risoluzione dei problemi;
• Forte capacità organizzativa e di pianificazione e capacità di vedere il quadro generale;
• Focus sui dettagli, consegna senza errori, ragionamento logico;
• Ottima conoscenza di MS Office Microsoft Word, Excel and Power Point;
• Conoscenza degli applicativi di IT service management;
• Ottima capacità di comunicazione verbale e scritta;
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;

Sede di lavoro: Conselice (RA)