Sales & Service Specialist - Fano

R-STORE SPA; Bellocchi; In loco; Riservato; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Apple training

Career growth

Descrizione del lavoro

R-Store cerca un Service Desk Specialist per accogliere clienti, gestire code e ricevere segnalazioni di uso e assistenza sui dispositivi Apple. Sarai un punto di contatto tra cliente e laboratorio, coordinando diagnosi, aggiornamenti e registrazioni.

La posizione prevede formazione certificata Apple, sviluppo di competenze in vendita consulenziale e customer experience, con potenziale avanzamento interno e bonus legato a obiettivi chiari. Retribuzione fissa e bonus mensile fino al 30%.

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Teamworking.

Mansioni

• Accogliere i clienti al Service Desk.
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d’uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Conoscenze

Customer relation

Apple devices

English language

Office suite

Stress management

Data handling

Teamworking

Descrizione del lavoro

Descrizione azienda

Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l’azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple. Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.

Posizione

Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo, per la sede di Fano, un Service Desk Specialist che si occuperà di:

• Accogliere i clienti al Service Desk
• Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati).
• Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza.
• Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
• Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
• Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario.
• Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
• Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi.

Requisiti

Il Professionista ideale presenta le seguenti caratteristiche:

• Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation.
• Uso e interesse per i dispositivi Apple e dell’ecosistema.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buona padronanza del pacchetto Office.
• Spiccate capacità di relazione e di gestione dello stress.
• Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
• Teamworking.
• Altre informazioni
  Cosa offriamo:

Altre informazioni
Retribuzione fissa (RAL) e bonus mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili.

Un sistema di incentivazione meritocratico basato su risultati misurabili.

Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience.

Opportunità di crescita reale all’interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.

Inquadramento: RAL: 23.000 - 25.000 - 5/ 4 livello CCNL Commercio e Terziario

Perché R-Store

R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità.

Inoltre, entrerai a far parte di un ambiente in cui le persone rappresentano il valore più importante. Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno. Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale. In R-Store promuoviamo una cultura basata sull’ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza.