Retail Lead Associate (Reduced-Time), Customer Experience Operations

Amazon; Milano; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una nuova azienda tech di Milano cerca un AI-Tech Customer Support Specialist per gestire supporto clienti e CRM. Il candidato ideale ha ottime capacità comunicative, problem solving e passione per la tecnologia. Retribuzione annuale tra 25.000€ e 35.000€ con possibili bonus. Un'opportunità in un team giovane e innovativo.

Servizi

Possibilità di bonus e commissioni

Percorso di crescita meritocratico

Mansioni

• Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise.
• Guidare i nuovi utenti nell’onboarding e configurazione del CRM.
• Creare guide e tutorial per educare i clienti.
• Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug.
• Aiutare i clienti con integrazioni API e personalizzazioni.
• Monitorare l’uso del CRM per identificare segnali di churn.
• Raccogliere feedback per contribuire all’innovazione del prodotto.

Conoscenze

Ottime capacità comunicative scritte e verbali

Problem solving rapido e orientato al cliente

Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress

Dimestichezza con strumenti digitali e CRM

Attitudine al lavoro in team

Passione per tecnologia, innovazione e AI

Esperienza con software CRM

Conoscenza di base di automazioni e API

Buona conoscenza dell’inglese

Curiosità e mentalità di miglioramento continuo

Strumenti

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Zapier

Make

Descrizione del lavoro

AI-Tech Customer Support Specialist

Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano

One Percent Srl è una nuova azienda del Gru Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.

Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell’Intelligenza Artificiale.

Responsabilità principali

• Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e precise
• Guidare i nuovi utenti nell’onboarding e nella configurazione iniziale del CRM
• Creare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrenti
• Collaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramenti
• Aiutare i clienti con integrazioni API, configurazioni avanzate e personalizzazioni
• Monitorare l’utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioni
• Raccogliere feedback e contribuire all’innovazione del prodotto

Qualifiche richieste

• Ottime capacità comunicative scritte e verbali
• Problem solving rapido e orientato al cliente
• Empatia e attitudine a gestire clienti sotto stress
• Dimestichezza con strumenti digitali e CRM
• Attitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazione
• Passione per tecnologia, innovazione e AI
• Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.) (preferenziale)
• Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make) (preferenziale)
• Buona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (preferenziale)
• Curiosità e mentalità di miglioramento continuo (preferenziale)

Retribuzione e carriera

RAL 25.000€ – 35.000€ lordi annui (in base all’esperienza e competenze)

Possibilità di bonus e commissioni in base alle performance

Percorso di crescita chiaro e meritocratico all’interno dell’azienda