Responsabile Team Servizio Clienti

Italia Hospital S.P.A.; Lazio; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un ospedale di riferimento è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La figura avrà la responsabilità di gestire l'accoglienza, migliorare l'efficienza degli ambulatori e monitorare i livelli di servizio. Richiesta laurea e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi, con preferenza per provenienza dal settore della salute.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita con focus sul servizio.
• Competenze nella gestione delle risorse e nello stress.

Mansioni

• Gestire l'attività di accoglienza dell'ospedale.
• Migliorare l'efficienza degli ambulatori.
• Monitorare i tempi di attesa e aree di miglioramento.

Conoscenze

Orientamento al cliente / paziente

Leadership

Capacità di Problem solving

Spiccate doti comunicative e dialettiche

Formazione

Titolo di Laurea

Strumenti

Windows XP

Office

Outlook

Internet

Descrizione del lavoro

Italia Hospital Spa è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La risorsa a diretto riporto del Servizio Operativo e avrà

la primaria responsabilità

di gestire :

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;

la gestione della relazione con i pazienti.

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività :

Migliorare l'efficienza degli ambulatori : configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali

• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;

Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.

Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti :

• Titolo di Laurea;
• Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;
• Buona conoscenza dei principali applicativi / sistemi informatici quali : Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;

Completano il profilo :

• Orientamento al cliente / paziente;
• Leadership;
• Capacità di Problem solving;
• Spiccate doti comunicative e dialettiche;

Competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, etc); capacità di gestione dello stress.

La provenienza dal settore della Sanità sarà considerato titolo preferenziale