Responsabile Team Servizio Clienti

Italia Hospital S.p.A.; Gravedona ed Uniti; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una struttura ospedaliera di riferimento è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti per gestire le attività di accoglienza e migliorare l'efficienza degli ambulatori. Richiesta Laurea e almeno 5 anni di esperienza nella gestione con focus sui KPI. Sarà considerata preferenziale la provenienza dal settore sanità.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di un punto vendita con focus sul servizio.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire e monitorare le attività di accoglienza.
• Migliorare l'efficienza degli ambulatori.
• Interfacciarsi con funzioni trasversali per gestione pazienti.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Leadership

Capacità di Problem solving

Comunicazione efficace

Formazione

Titolo di Laurea

Strumenti

Windows XP

Office

Outlook

Internet

Descrizione del lavoro

Italia Hospital Spa è alla ricerca di un Responsabile del Team Servizio Clienti. La risorsa a diretto riporto del Servizio Operativo e avrà la primaria responsabilità di gestire:

• gli aspetti relativi al funzionamento e alla gestione dell'attività di accoglienza dell'ospedale;
• la gestione dell’attività quotidiana e il monitoraggio dei livelli di servizio;
• la gestione della relazione con i pazienti.

Il profilo ricercato si occuperà principalmente delle seguenti attività:

• Migliorare l'efficienza degli ambulatori: configurazione, pianificazione e gestione delle attività ambulatoriali
• Tutoraggio in presenza del team ambulatoriale esistente;
• Verificare la correttezza dei planning e degli orari;
• Identificare e risolvere puntualmente eventuali anomalie;
• Interfacciarsi con le funzioni trasversali (Medici, Contabilità, Accettazione, Degenze, URP, Sviluppo Attività Privata) come portavoce del Team Ambulatoriale per una corretta ed efficace gestione del paziente e del processo;
• Monitorare i tempi di attesa ed individuare eventuali aree di miglioramento.
• Allineare il team su Prestazioni Erogabili ed info da fornire tramite i vari canali di contatto (telefono, front office, presenza).

La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti:

• Titolo di Laurea;
• Almeno 5 anni di esperienza pregressa di gestione di un punto vendita di azienda particolarmente attenta al livello di servizio offerto attraverso il monitoraggio di KPI;
• Buona conoscenza dei principali applicativi/sistemi informatici quali: Windows XP; Office; Outlook; Internet; eventualmente h20;

Completano il profilo:

• Orientamento al cliente/paziente;
• Leadership;
• Capacità di Problem solving;
• Spiccate doti comunicative e dialettiche;
• Competenze di gestione di risorse (assegnazione di obiettivi, valutazione, etc); capacità di gestione dello stress.

La provenienza dal settore della Sanità sarà considerato titolo preferenziale