Responsabile Tavolo Operativo

BV TECH Group; Pavia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore della consulenza tecnologica sta cercando un responsabile di Tavolo Operativo per fornire assistenza tecnica remota a grandi organizzazioni. I candidati ideali avranno competenze su sistemi Windows 10, capacità di gestione di un team e esperienza nella comunicazione con i clienti. Offriamo un contratto a tempo indeterminato, buoni pasto e opportunità di smart working.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Buoni Pasto

Formazione

Smart working

Competenze

• Competenze tecniche approfondite sulla gestione e problematiche di sistemi Windows 10.
• Competenze sugli strumenti di produttività personale per gestione dati.
• Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro orientati allo screening dei ticket.

Mansioni

• Gestire attività di assistenza tecnica remota di secondo livello.
• Interfacciarsi con il Service Manager per garantire escalation e risoluzione.
• Supportare riunioni direzionali per esposizione al cliente.

Conoscenze

Gestione e problematiche di sistemi Windows 10

Strumenti di produttività (Excel)

Assistenza tecnica all'utente finale

Gestione di gruppi di lavoro (Help Desk)

Amministrazione infrastruttura LDAP / AD

Utilizzo di sistemi di ticketing

Gestione di piccoli progetti

Proattività e disponibilità

Descrizione del lavoro

Overview

BV TECH S.p.A. è la società capogruppo di una realtà consolidata nel mercato del Management Consulting e dell’ Information & Communication Technology, in grado di aggregare capacità e competenze che offrano alle Aziende soluzioni strategiche finalizzate al miglioramento del loro business.

Il Gruppo BV TECH è un gruppo innovativo e interamente italiano, nato nel 1995 su iniziativa dell’Ing. Raffaele Boccardo. Il Gruppo ha concentrato da subito le proprie attività nell’ambito dell’innovazione e della tecnologia, ponendosi come obiettivi la crescita e la costruzione di valore duraturo.

L’esperienza di BV TECH si basa su solide competenze che, sviluppate in un costante rapporto di collaborazione con i clienti, spaziano dalla conoscenza delle tecnologie più innovative al presidio dei processi di Business, dall’abilità di realizzazione di sistemi complessi alla capacità di Program & Project management e alla gestione operativa delle infrastrutture informatiche e di telecomunicazione.

Facendo leva sull’esperienza di System Integration, sulla capacità di progettare soluzioni e sulle competenze specifiche dei vari settori di mercato, BV TECH offre un ampio ventaglio di soluzioni:

• consulenza;
• realizzazioni di soluzioni chiavi in mano;
• realizzazione, gestione e vendita di sistemi software, apparati e reti di telecomunicazioni;
• servizi di assistenza e manutenzione.

Grazie a tale duttilità, oggi BV TECH è in grado di proporre alle aziende private, agli operatori di telecomunicazioni e alle Pubbliche Amministrazioni idee e soluzioni innovative e competitive.

Per il potenziamento della propria sede di Piacenza, BV TECH ricerca una figura di responsabile di Tavolo Operativo. Il Tavolo Operativo è una struttura di assistenza tecnica remota per l’interpretazione, catalogazione, dispaccio, assistenza remota di richieste tecniche di secondo livello da parte di utenti appartenenti a grandi organizzazioni clienti. BV TECH valuterà lo stesso profilo anche per la propria sede di Milano.

Responsabilità

• Gestire attività di assistenza tecnica remota di secondo livello per grandi organizzazioni.
• Interfacciarsi con il Service Manager e con i senior tecnici per garantire escalation e risoluzione delle richieste.
• Supportare riunioni direzionali di esposizione al cliente dei dati di servizio.
• Capacità di relazione, coordinamento, motivazione e gestione di un gruppo di lavoro di 6-10 unità.
• Autorevolezza nel supporto al Service Manager durante le riunioni direzionali.
• Gestione di manuali operativi tecnici e preparazione di documenti operativi basati su processi condivisi col cliente.

Qualifiche

• Competenze tecniche approfondite sulla gestione e sulle più comuni problematiche di sistemi Windows 10 client, stampanti multifunzione e periferiche.
• Competenze approfondite sui modelli di creazione, gestione, installazione immagini SW su sistemi client Windows 10.
• Competenze sugli strumenti di produttività personale (principalmente Excel) per caricamento, analisi, aggregazione, confronto e gestione di dati estratti da sistemi diversi (sistemi di monitoraggio, sistemi di ticketing) con l’obiettivo di produrre report direzionali sull’andamento del servizio e sulla eventuale contabilizzazione di penali.
• Esperienza e conoscenza dei processi di assistenza tecnica all’utente finale, con particolare riferimento alle grandi organizzazioni, e gestione delle criticità (lamentele utenti, solleciti, escalation).
• Esperienza nella gestione di gruppi di lavoro (Help Desk) orientati allo screening dei ticket di 2° livello e al supporto dei tecnici on-site.
• Competenze sull’amministrazione della infrastruttura LDAP / AD per la gestione degli account utente: dalla creazione alla verifica degli accessi.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing e comprensione e gestione dei Livelli di Servizio (apertura, sospensione, dispaccio, chiusura ticket).
• Esperienza nella gestione di piccoli progetti (organizzazione, attribuzione degli incarichi, reportistica e gestione dei SAL).
• Capacità di relazione, coordinamento, motivazione e gestione di un gruppo di lavoro di 6-10 unità.
• Autorevolezza per il supporto al Service Manager durante le riunioni direzionali di esposizione al cliente dei dati di servizio.
• Capacità di comprendere manuali operativi tecnici e di prepararne a sua volta sulla base di processi e modelli di servizio condivisi col cliente.
• Marcate doti di proattività e disponibilità.

Offerta

• Contratto a tempo indeterminato;
• RAL ed Inquadramento commisurati all’effettiva esperienza;
• Buoni Pasto;
• Formazione;
• Smart working.

Sede di lavoro: Milano o Piacenza.

Cosa offriamo

Sede e recesso

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.