Responsabile Relazione Clienti - Pontecagnano (SA)

Amplifon; Pontecagnano Faiano; In loco; EUR 23.000 - 25.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione di alto livello

Descrizione del lavoro

Amplifon cerca un Responsabile Relazioni Clienti per la filiale di Pontecagnano (SA) in Campania. Contratto a tempo determinato part-time 30 ore. Ruolo front office e back office, gestione appuntamenti, CRM e relazioni con i clienti per garantire elevata soddisfazione e opportunità di business.

Richieste esperienza in ruoli di assistenza al cliente, conoscenza dei pacchetti informatici e CRM. Offriamo formazione di alto livello e un ambiente dinamico all’interno della rete Amplifon.

Competenze

• Esperienza precedente anche minima in ruoli affini di assistenza clientela (front office, vendita, customer care).
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici.
• Preferibile esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa e orientamento all’obiettivo.
• Capacità di pianificazione e multitasking, gestione delle priorità.
• Capacità di lavorare in team e spirito collaborativo.

Mansioni

• Gestirai l’attività di front office: accoglienza, gestione informazioni nel database, programmazione degli appuntamenti e servizi post-vendita.
• Gestirai l’agenda degli appuntamenti e il database clienti per ottimizzare le visite dei pazienti.
• Sarai responsabile dell’amministrazione del negozio: rapporti con enti interni/esterni, aggiornamento CRM, gestione modulistica e delle giacenze. Cura dell’immagine del punto vendita.

Conoscenze

Pacchetti informatici

CRM

Empatia

Comunicazione

Pianificazione

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro team della filiale di Pontecagnano (SA), Campania. Inserimento con contratto iniziale a tempo determinato, orario part time 30 ore.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

• Esperienza precedente anche minima in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Preferibile esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.

Retribuzione e condizioni:

• Luogo di lavoro: Pontecagnano (SA)
• Contratto applicato: CCNL Commercio
• Pacchetto retributivo: valutiamo inserimento al V o al IV livello CCNL Commercio in base all’esperienza ed alle competenze (RAL da 23000€ a 25000€ lordi annui)

Al termine del processo di selezione, l'Azienda potrà proporre un pacchetto retributivo diverso da quello inizialmente indicato, sulla base dell'esperienza, delle competenze e del profilo complessivo del candidato. Eventuali differenze saranno definite nel rispetto dei requisiti di trasparenza e sulla base di criteri oggettivi e non discriminatori.

Amplifon è un’azienda che garantisce pari opportunità e si impegna a offrire un ambiente di lavoro diversificato ed equo. Crediamo che valorizzando la nostra unicità e rispettando le nostre differenze possiamo raggiungere risultati migliori, e che la diversità arricchisca la nostra cultura. Incoraggiamo le candidature di ogni genere, provenienza geografica e background individuale.

Valutiamo le candidature esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e del potenziale, senza discriminazioni legate a genere, età, origine, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, religione, stato civile, situazione personale o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla legge.

In linea con questo impegno, e nel rispetto degli obblighi previsti dalla Direttiva UE 2023/970 e dalla relativa normativa nazionale di recepimento, nonché delle procedure interne dedicate, Amplifon non richiede né raccoglie informazioni sulla retribuzione precedente o sulla qualifica professionale dei candidati: tali informazioni non vengono richieste durante i colloqui, via e-mail né tramite agenzie di selezione, headhunter o qualsiasi altra terza parte coinvolta nel processo.

Se hai bisogno di assistenza durante il processo di candidatura o di selezione a causa di una disabilità, ti invitiamo a comunicarcelo. Vogliamo garantire che il nostro processo sia accessibile a tutti.

La presente ricerca è condotta da Amplifon Italia per conto di una società partner, garantendo un processo trasparente e professionale nel rispetto integrale del dlgs. 96/2026. Il/La candidato/a selezionato/a sarà assunto/a direttamente dal nostro partner, con cui avrà modo di entrare in contatto nel corso del processo di selezione.