Responsabile Relazione Clienti part time - Bologna

Amplifon; Bologna; In loco; EUR 20.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dell'audiologia sta cercando un Responsabile Relazioni Clienti a Bologna per assistere i clienti e garantire la loro soddisfazione. Il candidato ideale ha esperienza nel front office e nelle vendite, conoscenza dei sistemi CRM, e ottime doti di comunicazione. Si offre un ambiente di lavoro innovativo e opportunità di formazione.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Opportunità di formazione continua

Competenze

• Esperienza in ruoli affini di assistenza clientela.
• Conoscenza dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Capacità di pianificazione e multitasking.
• Mentalità proattiva e orientamento all’obiettivo.

Mansioni

• Gestire i momenti chiave del percorso dei clienti.
• Gestire l'agenda degli appuntamenti.
• Gestire i rapporti con enti esterni e interni.
• Aggiornare il CRM e gestire la modulistica.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Doti di comunicazione

Capacità multitasking

Collaborazione in team

Strumenti

Sistemi CRM

Pacchetti informatici

Descrizione del lavoro

Overview

Il ruolo: Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team di Bologna (BO), Emilia Romagna. Inserimento previsto con orario part time 18 ore dal lunedì al venerdì.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Responsabilità front office

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Responsabilità back office

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Offerta

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.