Responsabile Relazione Clienti Messina (ME)

Amplifon; Sicilia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore audio cerca un Responsabile Relazioni Clienti per la filiale di Messina. Questo ruolo chiave implica supporto ai clienti durante il loro viaggio di riscoperta dei suoni. Il candidato ideale ha esperienza in assistenza clientela e dimostra ottime capacità comunicative e di rapporto. Si offre un ambiente stimolante e opportunità di formazione continua.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Formazione di alto livello

Competenze

• Precedente esperienza in ruoli di assistenza clientela in contesti strutturati.
• Buona conoscenza dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM.

Mansioni

• Gestire il percorso dei clienti, dalla comunicazione all’accoglienza.
• Amministrare il negozio e gestire i rapporti con enti esterni.

Conoscenze

Esperienza in assistenza clientela

Conoscenza principali pacchetti informatici

Esperienza in sistemi CRM

Orientamento al cliente

Ottime doti di comunicazione

Capacità di pianificazione

Capacità di lavorare in team

Descrizione del lavoro

Il ruolo:

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team della filiale di Messina (ME), Sicilia.

Inserimento con contratto iniziale a tempo determinato, part time 20 ore.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell’importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.