Responsabile Relazione Clienti Mantova (MN)

Amplifon SPA; Mantova; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore uditivo cerca un Responsabile Relazione Clienti a Mantova. La figura coordinerà le attività di assistenza alla clientela, garantendo soddisfazione e creando relazioni di fiducia. È richiesta esperienza pregressa in assistenza clientela e capacità nell'utilizzo di strumenti informatici e CRM. Il lavoro avviene in un contesto professionale dinamico e innovativo, con opportunità di formazione continua.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Opportunità di formazione di alto livello

Contesto stimolante e dinamico

Competenze

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Ottime doti di comunicazione e ascolto.
• Mentalità proattiva e orientamento all’obiettivo.
• Capacità di pianificazione e multitasking.
• Capacità di lavorare in team.

Mansioni

• Gestire i momenti chiave del percorso dei clienti.
• Supervisione dell'agenda degli appuntamenti.
• Amministrazione del negozio e aggiornamento del CRM.
• Gestione dei rapporti con enti esterni e interni.

Conoscenze

Esperienza in assistenza clientela

Conoscenza principali pacchetti informatici

Utilizzo di sistemi CRM

Orientamento al cliente

Ottime doti di comunicazione

Capacità di pianificazione

Lavoro in team

Descrizione del lavoro

Responsabile Relazione Clienti Mantova (MN)

Mantova, Lombardia, Italy

Amplifon è una multinazionale italiana leader globale nel mercato retail delle soluzioni per l’udito, la customizzazione e la cura del cliente. Ogni giorno più di 20.300 professionisti in una rete di oltre 9.700 punti vendita restituiscono a migliaia di persone in tutto il mondo la gioia di sentire e vivere.

In Amplifon crediamo che le persone siano la componente più importante del nostro successo. Grazie ai nostri migliori audioprotesisti e ai nostri team di front-office e back-office, rendiamo possibile riscoprire tutte le emozioni dei suoni.

Crediamo che solo attraverso un forte investimento nel coinvolgimento dei talenti, nello sviluppo professionale continuo, nel supporto e nel riconoscimento, le nostre persone possano superare ogni limite e costruire una carriera gratificante.

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team basato a Mantova (Mn), Lombardia.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.

Luogo di lavoro: Mantova (MN), Lombardia