Responsabile Relazione Clienti Chieti (CH)

Amplifon; Chieti; In loco; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una azienda nel settore audioprotesico cerca un/a Responsabile Relazioni Clienti per la filiale di Chieti. Il candidato ideale avrà esperienza in assistenza clientela, capacità di utilizzo di sistemi CRM e ottime doti comunicative. Si offre un ambiente professionale dinamico e opportunità di formazione continua.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Opportunità di formazione continua

Contesto stimolante e collaborativo

Competenze

• Esperienza in ruoli di assistenza clientela in contesti strutturati.
• Capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM.
• Ottime doti comunicative e ascolto.
• Proattività e orientamento agli obiettivi.
• Capacità di pianificazione e multitasking.
• Capacità di lavorare in team.

Mansioni

• Gestire il percorso clientela, dalla accoglienza alla gestione del database.
• Amministrare il negozio e gestire rapporti con enti esterni.
• Collaborare con audioprotesisti per obiettivi comuni.

Conoscenze

Esperienza in assistenza clientela

Conoscenza pacchetti informatici

Utilizzo di sistemi CRM

Orientamento al cliente

Doti di comunicazione e ascolto

Capacità di pianificazione e multitasking

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

Il ruolo:

Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team della filiale di Chieti (CH), Abruzzo.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Come sarà organizzata la tua giornata:

Attività front office negozio:

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degliappuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio:

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo:

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon:

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.