Responsabile Relazione Clienti Argenta (FE)

Amplifon; Argenta; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda di assistenza uditiva cerca un/a Responsabile Relazioni Clienti per la filiale di Argenta (FE). Sarai responsabile dell'accoglienza dei clienti, della gestione degli appuntamenti e dell'amministrazione del negozio. Cerchiamo candidati con esperienza in assistenza clientela, buone competenze informatiche e capacità di comunicazione. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di formazione.

Servizi

Ambiente professionale innovativo

Formazione di alto livello

Contesto dinamico e collaborativo

Competenze

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela.
• Conoscenza dei principali pacchetti informatici.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM.
• Ottime doti di comunicazione e ascolto.
• Mentalità proattiva e orientamento all’obiettivo.
• Capacità di pianificazione e multitasking.
• Capacità di lavorare in team.

Mansioni

• Gestire l'accoglienza e il servizio ai clienti.
• Organizzare gli appuntamenti e gestire il database.
• Amministrare il negozio e gestire i rapporti esterni.
• Aggiornare il CRM e gestire le pratiche fiscali.

Conoscenze

Assistenza clientela

Utilizzo pacchetti informatici

Utilizzo di sistemi CRM

Orientamento al cliente

Capacità di comunicazione

Mentalità proattiva

Capacità di pianificazione

Lavoro di squadra

Descrizione del lavoro

Overview

Il ruolo: Per rafforzare la nostra leadership nell'area, stiamo ricercando un/a Responsabile Relazioni Clienti che si voglia unire al nostro dinamico team della filiale di Argenta (FE), Emilia Romagna.

Inserimento con contratto iniziale a tempo determinato, full time.

Svolgerai un ruolo chiave nel supportare i clienti nel loro viaggio alla riscoperta di tutte le emozioni del suono, contribuendo a garantire sempre un ottimo livello di soddisfazione, oltre ad un clima di armonia all’interno della filiale. Ti occuperai anche di far coincidere le esigenze dei clienti con gli obiettivi del negozio e di generare nuove opportunità di business.

Attività front office negozio

• Gestirai i momenti chiave del percorso dei nostri clienti: dall'accoglienza, alla gestione delle informazioni nel database, dalla programmazione degli appuntamenti all'esecuzione dei servizi post-vendita, sarai il punto di contatto dei clienti, gestendo la comunicazione e costruendo un rapporto di fiducia con loro;
• Sarai responsabile della gestione dell'agenda degli appuntamenti, attraverso attività di recall telefonico e attenta gestione del database clienti, allo scopo di rendere efficace l’organizzazione delle visite dei pazienti, fornendo supporto e collaborazione agli audioprotesisti per raggiungere gli obiettivi comuni;

Attività back office negozio

• Sarai responsabile dell'amministrazione del negozio in termini di: gestione dei rapporti con enti esterni e interni, aggiornamento CRM, gestione della modulistica, applicazione delle procedure fiscali e amministrative, gestione delle giacenze di magazzino. Avrai inoltre cura dell’aspetto del negozio.

Cosa richiediamo

Come candidata/o ideale, hai…

• Esperienza precedente in ruoli affini di assistenza clientela (front office, addetta/o alle vendite, customer care…), maturata in contesti strutturati.
• Conoscenza e capacità di utilizzo dei principali pacchetti informatici
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM
• Orientamento al cliente, empatia, ottime doti di comunicazione e ascolto, indispensabili per instaurare relazioni positive e di fiducia con i clienti.
• Mentalità proattiva, spirito di iniziativa, orientamento all’obiettivo e consapevolezza dell'importanza che questo ruolo gioca nel raggiungimento dei risultati del negozio.
• Capacità di pianificazione e di svolgere un’attività multitasking attribuendo le giuste priorità
• Capacità di lavorare in team, spirito collaborativo.

Cosa offriamo | Cosa significa lavorare in Amplifon

• Ambiente professionale incentrato sull'innovazione continua della tecnologia e dei servizi;
• Contesto stimolante e dinamico con colleghi coinvolgenti, inclusivi e collaborativi;
• Opportunità di formazione di alto livello per sviluppare continuamente le proprie competenze e conoscenze professionali.