Responsabile Percorso Utenza – Area Ambulatoriale

Clinica San Carlo - Casa di Cura Privata Polispecialistica - Paderno Dugnano; Lombardia; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

CCNL AIOP Sanità Privata

13 mensilità

Job summary

La Clinica Polispecialistica San Carlo, privata accreditata SSN, cerca un/una Responsabile Percorso Utenza per ottimizzare l’attività ambulatoriale: gestione agende multi-specialistiche, coordinamento tra front-office, ambulatori e diagnostica, e controllo tempi di attesa.

Sono richieste laurea in campo sanitario/gestionale/economico; 5–7 anni in gestione ambulatoriale; conoscenza CUP e flussi RAO; gestione team multidisciplinari.

Qualifications

• Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico.
• 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali.
• Conoscenza dei sistemi di prenotazione CUP e flussi RAO.
• Esperienza nella gestione di team multidisciplinari.

Responsibilities

• Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche.
• Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica.
• Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali.
• Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show.
• Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali.
• Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni.
• Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami.
• Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS).
• Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.

Skills

Gestione team multidisciplinari

Orientamento al risultato

Problem solving

Conoscenza CUP

Education

Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico

Tools

Sistemi di prenotazione CUP

Job description

La Clinica Polispecialistica San Carlo, struttura sanitaria privata accreditata al SSN, che eroga prestazioni ambulatoriali specialistiche a un elevato volume di utenza sul territorio lombardo, ricerca un/una Responsabile Percorso Utenza per coordinare e ottimizzare l’attività ambulatoriale, garantendo efficienza, qualità del servizio e riduzione dei tempi di attesa in tutte le fasi del percorso ambulatoriale dei pazienti.

Responsabilità

• Pianificazione e gestione delle agende ambulatoriali multi-specialistiche;
• Coordinamento operativo tra front-office, poliambulatori e diagnostica;
• Gestione e monitoraggio delle liste d’attesa secondo le priorità regionali;
• Supervisione del flusso prenotazioni: CUP interno, prenotazioni telefoniche/online, gestione disdette e no-show;
• Definizione e monitoraggio dei principali KPI ambulatoriali;
• Coordinamento con i medici per volumi di attività e introduzione di nuove prestazioni;
• Gestione dei rapporti con l'utenza in fase ambulatoriale: accoglienza, informazioni e reclami;
• Supporto agli adempimenti di accreditamento regionale specifici per l'attività ambulatoriale (tracciabilità flussi, tempi di attesa, reportistica ASL/ATS);
• Analisi della produttività e proposta di interventi di miglioramento organizzativo.
• Laurea in ambito sanitario, gestionale o economico;
• 5–7 anni di esperienza nella gestione di attività ambulatoriali presso strutture sanitarie pubbliche o private accreditate;
• Conoscenza approfondita dei sistemi di prenotazione (CUP), delle classi di priorità RAO e flussi di rendicontazione verso ATS/Regione Lombardia;
• Esperienza nella gestione di team multidisciplinari (front-office, personale infermieristico, medici);
• Ottime capacità organizzative, orientamento al risultato e problem solving;
• Preferibile esperienza in ambito [specialità clinica].
• Contratto a tempo pieno e indeterminato
• CCNL AIOP Sanità Privata, 13 mensilità.
• RAL: €60.000 €80.000 + variabile in base all’esperienza.