RESPONSABILE INCOMING

Alti Profili; San Michele al Tagliamento; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di ricerca e selezione cerca un/una Responsabile Incoming a San Michele al Tagliamento. Questa figura gestirà l'accoglienza e l'organizzazione dei servizi, garantendo un'esperienza d'eccellenza alla clientela. Fondamentale è l'esperienza in incoming turistico e l'ottima conoscenza del tedesco. La posizione richiede anche capacità relazionali, flessibilità e dimestichezza con portali OTA. Ottime opportunità per chi è motivato e pronto a lavorare in team.

Competenze

• Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel ed agenzie turistiche.
• Solida esperienza nell’utilizzo di portali OTA e gestionali alberghieri.
• Maturata esperienza in coordinamento di team operativi.
• Preferibile residenza nei pressi della sede aziendale in stagione.

Mansioni

• Gestione e coordinamento delle attività legate all’accoglienza e ai servizi.
• Supervisione della qualità del servizio e dell'assegnazione delle attività.
• Monitoraggio dei KPI e implementazione di strategie di performance.
• Formazione e supporto al team.

Conoscenze

Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto)

Buona conoscenza dell'inglese

Dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office

Capacità relazionali

Flessibilità

Attitudine al multitasking

Strumenti

Principali portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb)

Gestionali alberghieri

Descrizione del lavoro

Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale di middle management nel mercato italiano e internazionale, per azienda operante nel settore dell'accoglienza turistica seleziona un/una

RESPONSABILE INCOMING

Riportando direttamente alla Proprietà, il profilo si occuperà della gestione e coordinamento di tutte le attività legate all’accoglienza e all’organizzazione dei servizi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di eccellenza alla clientela.

Nello specifico, avrà le seguenti responsabilità:

• Supervisione dell’inserimento, aggiornamento e ottimizzazione delle disponibilità e tariffe sui portali.
• Monitoraggio dei KPI (occupazione, ADR, RevPAR) e implementazione di strategie per il miglioramento delle performance.
• Pianificazione e supervisione del lavoro di manutentori, addetti alle pulizie, personale incoming.
• Assegnazione attività, controllo qualità del servizio e gestione turni.
• Formazione e supporto al team, garantendo standard elevati di ospitalità e gestione operativa.
• Coordinamento attività di segreteria, reportistica e relazione con la Proprietà.
• Supervisione dei flussi economici legati alle prenotazioni, check-in/check-out, incassi e fatturazione.
• Relazione con i clienti e gestione incoming.
• Accoglienza e gestione ospiti con forte orientamento al mercato di lingua tedesca.
• Risoluzione proattiva di reclami e problematiche, mantenendo un alto livello di customer satisfaction.

I candidati che desideriamo incontrare presentano le seguenti caratteristiche personali e professionali:

• Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel ed agenzie turistiche aventi ad oggetto la locazione di immobili ad uso turistico.
• Solida esperienza nell’utilizzo dei principali portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb) e gestionali alberghieri (prenotazioni, check-in e check-out, gestione camere, anagrafiche clienti…).
• Maturata esperienza in coordinamento di team operativi (ufficio prenotazioni, manutenzione, pulizie, front office incoming).
• Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto), buona conoscenza dell’inglese.
• Dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office.
• Preferibile residenza nei pressi della sede aziendale in stagione.

Completeranno il profilo ottime capacità relazionali con ospiti, partner e fornitori, nonché flessibilità e attitudine al multitasking. Sarà inoltre valutata la capacità di gestire team e di motivare i propri collaboratori.

Sede di lavoro: San Michele al Tagliamento (VE)

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).