RESPONSABILE INCOMING

Alti Profili; San Michele al Tagliamento; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia del settore turistico cerca un/una professionista per gestire e coordinare le attività di accoglienza a San Michele al Tagliamento. Sarai responsabile dell'organizzazione dei servizi e dell'esperienza del cliente, con particolare attenzione al mercato di lingua tedesca. Si richiede esperienza nel settore e ottime capacità relazionali con ospiti e staff.

Competenze

• Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel e agenzie turistiche.
• Solida esperienza nell’utilizzo di portali gestionali alberghieri.
• Maturata esperienza in coordinamento di team operativi.
• Dimestichezza con strumenti informatici.

Mansioni

• Supervisionare l’inserimento e ottimizzazione delle tariffe sui portali.
• Monitorare i KPI e implementare strategie per migliorarne le performance.
• Pianificare e supervisionare il lavoro del personale operativo.
• Gestire flussi economici legati alle prenotazioni e fatturazione.
• Risoluzione proattiva di reclami e problematiche.

Conoscenze

Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto)

Buona conoscenza dell'inglese

Capacità di gestione team

Flessibilità e attitudine al multitasking

Strumenti

Portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb)

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Alti Profili San Michele al Tagliamento, Friuli-Venezia Giulia, Italy

HR Consultant | Head Hunting | Selezione | Talent Acquistion

Alti Profili, divisione del gruppo Umana specializzata nella Ricerca e Selezione di personale di middle management nel mercato italiano e internazionale, per azienda operante nel settore dell'accoglienza turistica seleziona un/una

Riportando direttamente alla Proprietà, il profilo si occuperà della gestione e coordinamento di tutte le attività legate all’accoglienza e all’organizzazione dei servizi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di eccellenza alla clientela.

Nello specifico, avrà le seguenti responsabilità:

• Supervisione dell’inserimento, aggiornamento e ottimizzazione delle disponibilità e tariffe sui portali.
• Monitoraggio dei KPI (occupazione, ADR, RevPAR) e implementazione di strategie per il miglioramento delle performance.
• Pianificazione e supervisione del lavoro di manutentori, addetti alle pulizie, personale incoming.
• Assegnazione attività, controllo qualità del servizio e gestione turni.
• Formazione e supporto al team, garantendo standard elevati di ospitalità e gestione operativa.
• Coordinamento attività di segreteria, reportistica e relazione con la Proprietà.
• Supervisione dei flussi economici legati alle prenotazioni, check-in/check-out, incassi e fatturazione.
• Relazione con i clienti e gestione incoming.
• Accoglienza e gestione ospiti con forte orientamento al mercato di lingua tedesca.
• Risoluzione proattiva di reclami e problematiche, mantenendo un alto livello di customer satisfaction.

I candidati che desideriamo incontrare presentano le seguenti caratteristiche personali e professionali:

• Consolidata esperienza specifica in incoming turistico presso hotel ed agenzie turistiche aventi ad oggetto la locazione di immobili ad uso turistico.
• Solida esperienza nell’utilizzo dei principali portali OTA (es. Booking, Expedia, Airbnb) e gestionali alberghieri (prenotazioni, check-in e check-out, gestione camere, anagrafiche clienti…).
• Maturata esperienza in coordinamento di team operativi (ufficio prenotazioni, manutenzione, pulizie, front office incoming).
• Ottima conoscenza del tedesco (orale e scritto), buona conoscenza dell’inglese.
• Dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office.
• Preferibile residenza nei pressi della sede aziendale in stagione.

Completeranno il profilo ottime capacità relazionali con ospiti, partner e fornitori, nonché flessibilità e attitudine al multitasking. Sarà inoltre valutata la capacità di gestire team e di motivare i propri collaboratori.

Sede di lavoro: San Michele al Tagliamento (VE)

Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su informativa per i candidati resa da Umana S.p.A. - Div. Alti Profili è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).