Responsabile Helpdesk It

Lavoropiù Spa; Lazio; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore tecnico cerca un Responsabile Assistenza tecnica per coordinare le attività di assistenza clienti e garantire un servizio di alta qualità. Il candidato ideale deve avere una laurea in informatica o discipline affini e esperienza nella gestione delle risorse. Il budget RAL previsto è tra 30k e 35k.

Competenze

• Conoscenza dei principali software di office automation.
• Laurea in informatica/telecomunicazioni/statistica o discipline tecniche.
• Pregressa esperienza nella gestione delle risorse.

Mansioni

• Assicurarsi della qualità e tempistica delle attività per la consegna delle merci.
• Reagire prontamente alle richieste di assistenza dei clienti.
• Coordinare le attività di risposta al cliente.

Conoscenze

Conoscenza software di office automation

Esperienza nel coordinamento e gestione delle risorse

Formazione

Laurea in informatica, telecomunicazioni o discipline tecniche

Descrizione del lavoro

Ictpiù , divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena un / una Responsabile Assistenza tecnica.

La figura selezionata coordinerà tutta l’attività dedicata all’assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.

Responsabilità

• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci;
• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA;
• Coordinare le attività di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette;
• Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità.

Collaborazioni

Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction.

• Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali;
• Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori;
• Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilità;
• Suggerire miglioramenti nelle procedure.

Il/la candidato/a ideale

• Deve conoscere i principali software di office automation;
• È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica / telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche;
• Ha pregressa esperienza nel coordinamento e gestione delle risorse.

Non è previsto remote working.

Budget RAL: 30k-35k