Responsabile Helpdesk It

Lavoropiù Spa; Bolzano; In loco; EUR 30.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un Responsabile Assistenza Tecnica per coordinare l'assistenza clienti presso un'azienda a Cesena. Il candidato ideale ha una laurea tecnica e esperienza nel coordinamento delle risorse. Le responsabilità includono garantire qualità e tempistica per l'evasione degli ordini e collaborare alla customer satisfaction. Non è previsto remote working e il budget RAL è di 30k-35k.

Competenze

• Esperienza nel coordinamento e gestione di risorse.
• Capacità di collaborare con diversi settori aziendali.
• Competenze nella comunicazione e reportistica verso la Direzione.

Mansioni

• Coordinare l'assistenza clienti e garantire il rispetto degli SLA.
• Assicurare la qualità e la tempistica delle attività di evasione ordini.
• Gestire efficientemente le risorse umane e tecniche.

Conoscenze

Conoscenza software di office automation

Gestione delle risorse

Customer satisfaction

Formazione

Laurea in informatica, telecomunicazioni, o discipline tecniche

Descrizione del lavoro

Ictpiù , divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena un / una Responsabile Assistenza tecnica.

La figura selezionata coordinerà tutta l’attività dedicata all’assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente.

Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilità :

• Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci;
• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA;
• Coordinare le attività di risposta al cliente, assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette;
• Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità.

Si richiede inoltre di :

• Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction.
• Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali;
• Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori;
• Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilità;
• Suggerire miglioramenti nelle procedure.

Il / la candidato / a ideale :

• deve conoscere i principali software di office automation;
• È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica / telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche;
• Ha pregressa esperienza nel coordinamento e gestione delle risorse.

Non è previsto remote working.

Budget RAL : 30k-35k