Responsabile CX Marketing Sanità

Michael Page International; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un Responsabile Customer Experience a Milano. La figura coordinerà i processi di gestione delle relazioni con gli ospiti e i caregiver, migliorando il servizio di accoglienza. Richiesta Laurea in Marketing o affini e forte capacità di Project Management. È necessario un approccio orientato al cliente e la disponibilità a trasferte nazionali. Si offre un ambiente dinamico e opportunità di crescita.

Competenze

• Preferenza per Laurea in Marketing o affini con esperienza nel settore Healthcare.
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale.
• Competenze di Project Management e digital mindset.

Mansioni

• Coordina i processi di gestione della relazione con i caregiver.
• Definisce i processi di accoglienza in collaborazione con Marketing.
• Monitora il servizio del CCC e gestisce eventuali reclami.

Conoscenze

Project Management

Orientamento al cliente

Conoscenza della lingua inglese

Collaborazione e team working

Formazione

Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione

Strumenti

CRM

Strumenti di mailing

Descrizione del lavoro

Categoria: Healthcare / Pharmaceutical

Luogo di lavoro: Milano e provincia

Responsabile Customer Experience

Markting e Project Management

Sviluppo di carriera in ambito sanitario

La risorsa riportando al Responsabile Marketing e Comunicazione avrà le seguenti responsabilità:

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
• Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
• Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo
• Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mistery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze
• Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica
• Sviluppa piani di marketing relazionale
• Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto
• Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi
• Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding

Requisiti:

• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia-Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini-L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
• Spiccate competenze di Project Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Orientamento al cliente e approccio commerciale
• Apertura al cambiamento e digital mindset
• Conoscenza dei principali programmi informatici, in particolare CRM e strumenti di mailing
• Conoscenza di piattaforme multicanale, anche di AI conversazionale
• Collaborazione e team working