Responsabile CX Marketing Sanità

Michael Page International Italia S.r.l.; Milano; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Realtà italiana nel settore sanitario ricerca un Coordinatore Accoglienza. Il candidato ideale avrà una laurea in Marketing o affini, esperienza in servizi sanitari, competenze di Project Management e buona conoscenza dell'inglese. Ottima opportunità di carriera e retribuzione commisurata all'esperienza.

Competenze

• Esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari.
• Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale, Nord Italia.
• Conoscenza di piattaforme multicanale.

Mansioni

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e caregiver.
• Definisce i processi di accoglienza centrali.
• Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza.

Conoscenze

Project Management

Orientamento al cliente

Collaborazione e team working

Conoscenza della lingua inglese

Apertura al cambiamento

Formazione

Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione

Ingegneria Gestionale

Economia

Strumenti

CRM

Strumenti di mailing

Descrizione del lavoro

Overview

Azienda

Realtà privata italiana attiva nel campo della sanità, sia sul territorio nazionale che all'estero, specializzata in servizi di assistenza socio-sanitaria e nel supporto a pazienti con patologie croniche in strutture residenziali.

Offerta

Responsabilità

• Coordina i processi di gestione della relazione con ospiti e care giver al fine di facilitare la contrattualizzazione di nuovi ingressi.
• Definisce, in collaborazione con il team Marketing e Comunicazione e con la Direzione Generale di area, i processi di accoglienza centrali.
• Coordina le attività di customer care centrale garantendo un servizio accogliente in grado di individuare i bisogni dei caregiver / ospiti e proporre le soluzioni ottimali in sinergia con le strutture del gruppo.
• Supporta le strutture nella gestione del processo di accoglienza di nuovi ospiti (dal contatto all'inserimento), fornendo assistenza, formazione, suggerimenti e strumenti utili ad aumentare il tasso di occupazione della BU.
• Supervisiona il livello di servizio del CCC e delle BU tramite la gestione di eventuali reclami, indagini di mercato e mystery calling, proponendo e mettendo in atto azioni correttive volte a migliorare eventuali inefficienze.
• Monitora il corretto utilizzo delle piattaforme aziendali da parte del CCC e delle strutture, con opportuna reportistica.
• Sviluppa piani di marketing relazionale.
• Supporta le strutture nell'ideazione di servizi ad alto valore aggiunto.
• Gestisce la stipula delle convenzioni e i rapporti con le società di assicurazioni, aziende, fondi.
• Sviluppa percorsi di formazione dedicati al personale di accoglienza e supporta la Direzione Generale ed HR nello sviluppo di percorsi di rewarding.

Competenze ed esperienza

• Preferenza per Laurea in Marketing o Scienze dell'Organizzazione, Ingegneria Gestionale, Economia
• Conoscenza del settore Healthcare, Long Term Care o affini
• L'aver maturato esperienza nello sviluppo gestionale e promozionale di servizi sanitari costituisce titolo preferenziale
• Disponibilità a trasferte periodiche sul territorio nazionale, prevalentemente Nord Italia
• Spiccate competenze di Project Management
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Orientamento al cliente e approccio commerciale
• Apertura al cambiamento e digital mindset
• Conoscenza dei principali programmi informatici, in particolare CRM e strumenti di mailing
• Conoscenza di piattaforme multicanale, anche di AI conversazionale
• Collaborazione e team working

Completa l'offerta

Ottima opportunità di carriera.

Retribuzione commisurata all'esperienza.