RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – Torino

ADAMI & ASSOCIATI; Piemonte; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di servizi finanziari in Piemonte è alla ricerca di un responsabile customer service. La figura selezionata si occuperà della gestione del servizio clienti e del coordinamento del team. È richiesta esperienza di almeno 5 anni nel ruolo e capacità di motivare il team al raggiungimento degli obiettivi. Offriamo un pacchetto retributivo competitivo in base all'esperienza.

Competenze

• Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
• Esperienza di Team Management.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing.

Mansioni

• Gestire il customer service e coordinare le risorse impiegate.
• Definire una strategia per aumentare la soddisfazione della clientela.
• Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
• Organizzare le attività quotidiane del team.

Conoscenze

Competenza comunicativa

Time Management

Affidabilità

Flessibilità

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una società finanziaria.

Luogo di lavoro:

Il candidato si occuperà della gestione del customer service e del coordinamento delle risorse impiegate.

Nello specifico, la risorsa si occuperà di:

• Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
• Definire i piani d’azione in merito al servizio di assistenza.
• Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
• Attività di reporting e analisi di KPI.
• Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
• Coordinare le risorse impiegate.
• Motivare il team nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi.
• Organizzazione delle attività quotidiane del team.
• Monitoraggio e valutazione dei risultati del team
• Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo
• Esperienza di Team Management
• Ottime competenze comunicative
• Ottime doti di Time Management
• Affidabilità e flessibilità.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing

Il pacchetto retributivo sarà commisurato alla effettiva esperienza e comunque in grado di soddisfare anche le candidature più qualificate.

Adami & Associati è una società di Head hunting specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato, in Italia e all’estero. Siamo attivi nel campo della Ricerca del personale da oltre quindici anni al fianco di multinazionali, Pmi, studi professionali e organizzazioni. Con la nostra attività di HR recruiting abbiamo soddisfatto più di 3.000 clienti, che con i nostri servizi hanno potuto migliorare le proprie performance, ampliare i propri orizzonti di crescita e sviluppo, nonché il proprio rendimento e fatturato.