Responsabile Customer Service&Back Office - H25595

Human Value s.r.l; Forlì; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale cerca un Responsabile Customer Service & Back Office per gestire un team e migliorare il servizio clienti. Il candidato ideale ha esperienza in contesti multinazionali e conoscenze economiche solide. La sede di lavoro è in Romagna e il ruolo prevede il coordinamento di attività strategiche in un ambiente dinamico.

Competenze

• Comprovata esperienza nel ruolo maturata in contesti multinazionali.
• Buone conoscenze economiche.

Mansioni

• Gestire un team e coordinare le attività legate al budget.
• Assicurare il miglior livello di servizio al cliente.
• Collaborare con direzione commerciale e venditori.

Conoscenze

Ottime capacità di coordinamento

Competenze nella gestione del budget

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea o Diploma

Descrizione del lavoro

La nostra cliente è una società industriale internazionale parte di un gruppo europeo attivo nella realizzazione di prodotti e soluzioni destinati al mondo alimentare.

Siamo stati incaricati di reclutare la figura di

Responsabile Customer Service & Back Office – H

Sede di lavoro : Romagna

Il Ruolo

La figura ricercata, riportando direttamente al Direttore Generale, opererà in stretta collaborazione con le aree Commerciale, Supply Chain e Produzione. Sarà responsabile della gestione di un team e avrà il compito di coordinare le attività legate alla definizione del budget e alla pianificazione strategica. È parte del Comitato di Direzione dell’azienda, partecipando attivamente all’implementazione della strategia aziendale, affiancando la Direzione Generale nel raggiungimento degli obiettivi condivisi.

Nello specifico :

• Assicura il costante miglioramento del livello di servizio offerto al Cliente, nell’ambito degli obiettivi prefissati;
• Coordina il Servizio Back Office Commerciale in modo da rendere il miglior servizio al Cliente in termini di tempestività e puntualità delle informazioni;
• Valuta con il Responsabile Qualità reclami per difetti / inefficienza di prodotti e servizi;
• Collabora con la direzione commerciale, i venditori e gli agenti per assicurare un eccellente servizio al Cliente;
• Realizza statistiche di vendita a supporto dell’organizzazione commerciale per ottimizzare le vendite;
• Gestisce le relazioni intercompany con le società del Gruppo, operando attivamente nella definizione e verifica dei forecast di vendita;
• Gestisce i vari listini prezzi per i clienti su base degli input dei commerciali;
• Opera interfacciandosi con il servizio planning per definire insieme le priorità di produzione e i livelli di stock necessari;
• Supervisiona le banche dati Clienti, i reclami e gli eventuali contenziosi;
• Supervisiona la corrispondenza commerciale;
• Assicura la correttezza fiscale e amministrativa delle azioni intraprese e della documentazione emessa sia per l’Italia che per l’estero;

I Requisiti

• Laurea o Diploma
• Comprovata esperienza nel ruolo maturata in contesti multinazionali
• Buone conoscenze economiche