Responsabile Customer Care per Laboratorio di Analisi Veterinarie

MYLAV - Laboratorio di analisi veterinarie; Rho; Sur place; EUR 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratorio veterinario leader in Lombardia cerca un Senior Customer Care Specialist. Il ruolo prevede la gestione di un team, l'ottimizzazione dei processi interni e il supporto ai clienti tramite diversi canali. È richiesta esperienza nel customer service, conoscenze veterinarie e abilità nella leadership. Full time, con contratto iniziale di 6 mesi e retribuzione CCNL Commercio: 33.000 € annui. Un ambiente di lavoro inclusivo e opportunità di crescita sono garantiti.

Qualifications

• Esperienza nel customer service e nella gestione di team.
• Elevata capacità di analisi e problem solving.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Responsabilités

• Gestione operativa e strategica del team Customer Care.
• Organizzazione dei turni e supervisione del flusso di lavoro.
• Analisi e ottimizzazione dei processi in collaborazione con HR.

Connaissances

Leadership empatica

Problem solving

Ottima conoscenza della lingua inglese

Gestione del team

Analisi dei processi

Formation

Laurea in Medicina Veterinaria

Titoli di studio affini all’ambito veterinario

Description du poste

Overview

Il laboratorio Veterinario MyLav è alla ricerca di una figura Senior da inserire nel team Customer Care per fornire un supporto di qualità ai nostri clienti.

Responsabilità

• Gestione operativa e strategica del team Customer Care;
• Organizzazione dei turni, coordinamento delle attività quotidiane e supervisione del flusso di lavoro;
• Analisi e ottimizzazione dei processi interni in collaborazione con HR;
• Definizione e implementazione di procedure operative chiare ed efficaci;
• Cura delle dinamiche relazionali e sviluppo della cultura del feedback;
• Attività di formazione on the job, mentoring;
• Supporto operativo nelle attività di assistenza al cliente (telefono, e-mail, ticket);
• Laurea in Medicina Veterinaria è considerato un plus;
• Titoli di studio affini all’ambito veterinario e/o provenienza da laboratori di analisi, aziende strutturate del settore veterinario e/o esperienza come Informatore Medico Scientifico saranno presi in considerazione;
• Esperienza nel customer service e nella gestione e coordinamento di team in ambito veterinario;
• Spiccata attitudine alla leadership empatica, orientata alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo delle competenze;
• Elevata capacità di analisi, problem solving;
• Autonomia operativa, senso di responsabilità e forte spirito collaborativo;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlato;
• Gradita la conoscenza di una o più lingue straniere aggiuntive (francese, spagnolo, croato, polacco).

Contratto e Retribuzione

• Retribuzione CCNL Commercio – II Livello – RAL: 33.000;
• Orario di Lavoro Full Time dal lunedì al sabato su turni: Lun – Ven (9.00 – 19.00); Sab (9.00 – 17.00);
• Primo contratto a tempo determinato di 6 mesi (sostituzione maternità con eventuale trasformazione a tempo indeterminato).

Info e contatti

Per Info: https://job.mylav.net/posizioni_aperte/senior-customer-care-specialist-mentorship-process-optimization/

Sito Web: https://www.mylav.net/

Località

Via G. Sirtori, 9 – 20017 Passirana di Rho (MI)

Requisiti di candidatura e privacy

Il presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.903/77 e D.Lgs n. 98/2006, art 27).

MyLav è un’azienda che opera nell’ambito dei servii offerti ai medici veterinari ed alle famiglie proprietarie di animali da compagnia (Pet Parents) come trait d’union fra i due attori. Grazie al suo team di oltre 170 professionisti, è il punto di riferimento in Italia per le analisi di laboratorio veterinarie e la consulenza scientifica.

Si valuteranno candidati iscritti o iscrivibili alle liste del Collocamento Mirato delle Categorie Protette L. 68/99. Presso MyLav crediamo che la diversità sia una risorsa preziosa e che ogni individuo debba essere trattato con rispetto e uguaglianza. Accogliamo candidature da persone di tutte le etnie, orientamenti sessuali, abilità, religioni e background culturali. Siamo impegnati a creare un ambiente di lavoro inclusivo, dove ognuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire al successo dell’azienda. Tutti i candidati saranno valutati in base alle loro competenze, esperienze e capacità, indipendentemente dalla loro identità personale. Tutte le candidature inviate a MyLav saranno trattate con la massima riservatezza. Ti preghiamo di non includere informazioni personali sensibili, come dati relativi alla tua salute, religione, orientamento sessuale o altre informazioni che potrebbero essere considerate private. I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per valutare la tua idoneità per la posizione lavorativa e per le finalità di selezione del personale. MyLav si impegna a proteggere la tua privacy e a trattare i tuoi dati in conformità con le leggi sulla privacy applicabili. Ti invitiamo a concentrarti sulle tue competenze, esperienze e motivazioni per lavorare con noi. Grazie per la tua comprensione e per aver scelto di candidarti presso di noi.