RESPONSABILE CONTROL ROOM CRM

Gi Group - RPO CV; Emilia-Romagna; Ibrido; EUR 42.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un’agenzia per il lavoro cerca un Responsabile Control Room CRM a Imola (BO), con la responsabilità di ottimizzare i canali customer care. La figura ideale ha una laurea in ingegneria o informatica, esperienza in customer operations e gestione team, con competenze in CRM e programmazione. Offriamo una retribuzione fino a 50.000€ e modalità di lavoro ibrida, insieme a percorsi di formazione e pacchetti welfare.

Servizi

Retribuzione fino a 50.000€

Assunzione diretta in azienda

Pacchetto welfare aziendale

Percorsi di formazione

Competenze

• Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico.
• Hai esperienza nella gestione di team operativi.
• Hai competenze su linguaggi di programmazione e database.

Mansioni

• Ottimizzerai i canali front-end per garantire il servizio di Customer Care.
• Monitorerai le performance e i KPI aziendali.
• Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione.

Conoscenze

Esperienza in customer operations

Competenze in programmazione

Competenze in Excel e PowerPoint

Formazione

Laurea in Ingegneria, Informatica o Elettronica

Strumenti

Genesys

Salesforce

Descrizione del lavoro

FILIALE: RPO ITALIA

Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con il Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca:

Responsabile Control Room CRM.

Nel Gruppo Hera troverai:

• Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;
• Avrai la possibilità di lavorare in un’azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;
• Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l’azienda;
• Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.

Cosa farai

• Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale attraverso il coordinando un team dedicato;
• Monitorerai le performance quali- quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l’occupancy e ridurre i contatti;
• Supporterai nelle attività di pianificazione e consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer);
• Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l’analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Chi sei

• Possiedi una Laurea ad indirizzo tecnico-scientifico (Ingegneria, Informatica ed Elettronica);
• Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations, preferibilmente all’interno di aziende del settore Energy, Telco, BPO;
• Hai esperienza nella gestione di team operativi e nella pianificazione strategica delle attività;
• Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e PowerPoint, Genesys e Salesforce.

Sede e orario di lavoro

Imola (BO), full time.

Cosa ti offriamo

• Retribuzione annua lorda fino a 50.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);
• Assunzione diretta in azienda, modalità di lavoro ibrida;
• Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
• Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.gigroup.it/privacy-candidati