Responsabile Clienti Service - Settore Logistico

tecno-system; Pavia; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore logistico sta cercando un Responsabile Clienti Service per gestire e ottimizzare l'attività dell'assistenza clienti. Si richiede esperienza nel settore, capacità comunicative eccellenti e skill nella gestione di team. Offriamo un contratto a tempo determinato di 3 mesi, con formazione retribuita e benefit aziendali.

Servizi

Formazione retribuita continua

Benefit aziendali

Welfare

Competenze

• Esperienza pregressa nel settore logistico o servizi al cliente.
• Ottime capacità relazionali con clienti e colleghi.
• Capacità di motivare e guidare team.

Mansioni

• Gestire il team di assistenza clienti.
• Supervisionare richieste e reclami dei clienti.
• Ottimizzare i processi di gestione delle richieste.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem solving

Gestione del team

Organizzazione

Orientamento al cliente

Strumenti

Pacchetto Office

Software CRM

Descrizione del lavoro

Overview

Azienda operante nel settore logistico è alla ricerca di un/una Responsabile Clienti Service da inserire in organico. La risorsa selezionata coordinerà e ottimizzerà le attività legate all’assistenza clienti, migliorando l’esperienza complessiva.

Responsibilities

• Gestire il team di assistenza clienti, coordinando le attività quotidiane per garantire la qualità del servizio offerto
• Supervisionare le richieste e i reclami dei clienti, risolvendo le problematiche in modo tempestivo e professionale
• Ottimizzare i processi di gestione delle richieste e migliorare l’efficienza del servizio clienti, con un focus sulla soddisfazione del cliente
• Monitorare la qualità del servizio tramite report e analisi delle performance, individuando aree di miglioramento e implementando soluzioni efficaci
• Gestire i rapporti con i clienti chiave, garantendo un servizio personalizzato e rispondendo alle esigenze specifiche
• Collaborare con i reparti interni per risolvere eventuali problematiche e migliorare i processi aziendali
• Formare e motivare il team di assistenza, assicurando che tutti i membri siano allineati agli obiettivi aziendali

Requirements

• Esperienza pregressa in un ruolo simile, preferibilmente nel settore logistico o in un contesto di servizi al cliente
• Eccellenti doti comunicative e capacità di relazionarsi con clienti e colleghi in modo efficace
• Ottime capacità organizzative, con una spiccata attitudine al problem solving
• Capacità di gestione di team, motivando e guidando i collaboratori per raggiungere obiettivi comuni
• Conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel, Outlook); esperienza nell’utilizzo di software CRM è un plus
• Orientamento al cliente e forte focus sulla qualità del servizio

Offer

• Contratto a tempo determinato di 3 mesi prorogabile
• Orario full-time, dal lunedì al venerdì 8:30-12:30/13:30-17:30
• Formazione retribuita continua per l’aggiornamento professionale
• Benefit aziendali e welfare

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Accounting/Auditing and Finance

Industries

• Advertising Services

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