Responsabile Assistenza Tecnica - H 25621

Human Value s.r.l; Rimini; In loco; EUR 50.000 - 70.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda internazionale di elettrodomestici sta cercando un Responsabile Assistenza Tecnica per gestire il nuovo centro di assistenza interna. Il candidato ideale ha esperienza nella gestione di centri di assistenza tecnica e ottimizzazione dei processi. Sarà responsabile della supervisione di un team e dell'assicurazione di un servizio di assistenza di alta qualità. È richiesta una buona conoscenza dell'inglese.

Competenze

• Esperienza nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico.
• Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici.
• Attitudine al miglioramento continuo.

Mansioni

• Attivare e gestire il nuovo Centro Assistenza Tecnica.
• Strutturare un sistema gestionale per la assistenza tecnica.
• Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione.

Conoscenze

Gestione di team tecnici

Ottimizzazione processi

Buone capacità relazionali

Leadership operativa

Buona conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea o Diploma

Descrizione del lavoro

Il nostro cliente è una realtà internazionale dinamica e in forte crescita dedicata alla produzione e distribuzione di elettrodomestici di alta qualità (consumer / branded house appliances). Siamo stati incaricati di ricercare la figura di

Responsabile Assistenza Tecnica – H

Sede di lavoro : Romagna

Il Ruolo

La figura sarà incaricata di attivare e gestire operativamente il nuovo Centro Assistenza Tecnica interno, in sostituzione degli attuali tre centri esterni. Il ruolo prevede la guida di un team di circa persone, tra operatori tecnici di riparazione e addetti al call center, con l’obiettivo di assicurare un servizio efficiente, integrato e di qualità al cliente finale. L’obiettivo strategico è evolvere il servizio di assistenza da un centro di costo a un centro di servizio efficiente e orientato al cliente, capace di garantire qualità, tempestività e una customer experience di alto livello.

Nello specifico sarà responsabile di :

• Strutturare un sistema gestionale che consenta di fornire assistenza tecnica da remoto e di tracciare tutte le fasi del processo (contatto cliente, diagnosi, riparazione, consegna).
• Attivare e coordinare una rete nazionale di centri assistenza qualificati, in grado di garantire prossimità territoriale e uniformità di servizio.
• Definire e mantenere le distinte base dei ricambi, assicurando disponibilità di stock e procedure di approvvigionamento efficienti.
• Introdurre una policy di gestione riparazioni e garanzie, che includa preventivi, eventuali sostituzioni o offerte di prodotti equivalenti.
• Riorganizzare il team tecnico (attualmente composto da risorse tra call center e tecnici) e ridefinire i processi operativi e di comunicazione con il cliente.
• Monitorare costi, KPI di servizio e livelli di soddisfazione, con l’obiettivo di ridurre l’incidenza dei costi di assistenza
• Collaborare con la Direzione e le altre funzioni aziendali (in particolare commerciale e qualità) per ottimizzare i flussi informativi e la customer experience.

I Requisiti

• Laurea o Diploma
• Esperienza consolidata nella gestione di centri di assistenza tecnica, preferibilmente in aziende del settore elettrodomestico, elettronico.
• Competenze nella gestione operativa e organizzativa di team tecnici e di servizi post-vendita.
• Capacità di definire e ottimizzare processi tecnici e di customer service in contesti di start-up o riorganizzazione.
• Leadership operativa, orientamento al risultato e attitudine al miglioramento continuo.
• Buone competenze gestionali
• Buone capacità relazionali e comunicative, con attitudine alla collaborazione trasversale.
• Buona conoscenza della lingua inglese