Responsabile Area Commerciale: Fatturazione e Credito

Keystone Executive Search - divisione Randstad; Imperia; Sur place; EUR 70 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

RIVIERACQUA SpA, società per azioni del Gruppo ACEA, cerca un Responsabile Area Commerciale per garantire efficacia ed efficienza dei processi di fatturazione, gestione del credito e servizi all'utenza, con focus su qualità del servizio e customer experience.

La risorsa coordinerà l’Area Commerciale, supervisionerà le attività di credit management, monitorerà gli indicatori di performance e supporterà progetti di innovazione digitale e automazione dei processi.

Responsabilités

• Garantire l’efficacia e l’efficienza dei processi di misura, fatturazione e recupero del credito, con presidio rafforzato delle attività di credit management, monitoraggio dello scaduto e attuazione di azioni strutturate di recupero;
• Gestire e supervisionare direttamente i processi commerciali della società, garantendo continuità ed efficacia operativa, coordinando e gestendo le risorse dell’Area Commerciale, definendo priorità operative, monitorando le performance e favorendo lo sviluppo delle competenze;
• Assicurare la gestione complessiva dei canali di contatto con l’utenza, garantendo qualità del servizio, continuità operativa e coerenza con i processi aziendali;
• Garantire la gestione del cliente lungo l’intero ciclo di relazione con la Società, monitorando l’andamento dei canali di contatto e promuovendo lo sviluppo e l’utilizzo dei servizi digitali e delle modalità self service;
• Presidiare la gestione delle richieste, delle segnalazioni e dei reclami della clientela, assicurando un’evasione tempestiva ed efficace;
• Garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti dagli obiettivi di Qualità Contrattuale, dalla Carta dei Servizi e dal Regolamento del Servizio, attraverso una gestione integrata della relazione con l’utenza;
• Assicurare la presenza e l’efficacia di procedure operative e presìdi di controllo, contribuendo alla loro definizione, aggiornamento e corretta applicazione, anche in ottica di digitalizzazione e automazione dei processi;
• Collaborare con le altre funzioni aziendali per favorire l’integrazione dei processi e la gestione delle criticità operative, contribuendo ai progetti di innovazione e trasformazione digitale;
• Presidiare il rapporto con i fornitori esterni coinvolti nelle attività commerciali, inclusi quelli operanti nel recupero crediti e nei servizi digitali, assicurando il rispetto delle procedure aziendali, dei livelli di servizio e della qualità del servizio reso all’utenza;
• Assicurare l’applicazione e l’implementazione delle procedure operative del Gruppo ACEA, assicurando il rispetto dei livelli di servizio e della qualità del servizio reso all’utenza.

Description du poste

RIVIERACQUA SpA, società per azioni del Gruppo ACEA, cerca un Responsabile Area Commerciale per garantire efficacia ed efficienza dei processi di fatturazione, gestione del credito e servizi all'utenza, con focus su qualità del servizio e customer experience.

La risorsa coordinerà l’Area Commerciale, supervisionerà le attività di credit management, monitorerà gli indicatori di performance e supporterà progetti di innovazione digitale e automazione dei processi.