Reservation Agent - Addetto / a Booking

FH55 Hotels; Firenze; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso a Firenze sta cercando un Reservation Agent per gestire le prenotazioni e fornire assistenza ai clienti. Il candidato ideale ha una buona conoscenza dell’inglese, almeno due anni di esperienza in un hotel 4 o 5 stelle e familiarità con i software di gestione prenotazioni. Offriamo un contratto full-time e mensa aziendale.

Servizi

Mensa aziendale

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4 / 5 stelle.

Mansioni

• Gestione delle richieste di prenotazione via telefono, e-mail o chat online.
• Verifica della disponibilità delle camere e tariffe applicabili.
• Inserire dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestione.
• Inviare conferme ai clienti via e-mail o telefono.
• Gestire modifiche, cancellazioni o richieste speciali.
• Fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel.
• Promuovere i servizi e offerte speciali dell'hotel.
• Risolvere problemi o reclami dei clienti.
• Comunicare con altri dipartimenti dell'hotel.
• Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico.

Conoscenze

Buona conoscenza dell’inglese

Alto orientamento al cliente

Strumenti

Protel

Blastness

Descrizione del lavoro

Per gli Uffici Centrali di FH55 a Firenze ricerchiamo una figura di :

Ruolo

RESERVATION AGENT

La figura all’interno dell'ufficio Booking, riportando alla Reservation Manager, avrà la gestione delle prenotazioni individuali su tutte le 4 strutture.

Responsibilities

• Gestione delle richieste di prenotazione: Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono, e-mail o chat online
• Verifica della disponibilità: Controllare la disponibilità delle camere e le tariffe applicabili
• Elaborazione delle prenotazioni: Inserire accuratamente i dettagli delle prenotazioni nel sistema di gestione
• Conferma delle prenotazioni: Inviare conferme ai clienti via e-mail o telefono
• Gestione delle modifiche: Gestire eventuali modifiche, cancellazioni o richieste speciali delle prenotazioni
• Assistenza ai clienti: Fornire informazioni sui servizi offerti dall'hotel, come ristoranti, spa e strutture per eventi
• Promozione dei servizi: Promuovere i servizi, le offerte speciali e i pacchetti vacanza dell'hotel
• Risoluzione dei problemi: Risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti riguardo alle prenotazioni
• Comunicazione interna: Comunicare efficacemente con altri dipartimenti dell'hotel per coordinare le assegnazioni delle camere e le richieste speciali
• Mantenimento dei registri: Mantenere aggiornato il sistema di prenotazione elettronico dell'hotel e generare report relativi alle prenotazioni

Requisiti

• Buona conoscenza dell’inglese (preferibile seconda lingua)
• Preferibile conoscenza di Protel e Blastness
• Alto orientamento al cliente
• Esperienza di almeno 2 anni in una mansione analoga in hotel a 4 / 5 stelle

Offriamo

• Contratto full time - Ccnl alberghi Confcommercio
• Mensa aziendale

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903 / 77). Invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy FH55 ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016 / 679 sulla protezione dei dati (GDPR).