Redattore tecnico ufficio gare (927330)

Manpower ON SITE CENTRO; Colombella; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di lavoro cerca un Proposal & Technical Writer in Lazio per contribuire alla progettazione di servizi e redazione di offerte. Richiesta esperienza di almeno 3 anni, eccellenti capacità di scrittura tecnica e conoscenza di Word, Power Point ed Excel. Offriamo un contratto diretto con l'azienda con RAL definita in base all’esperienza.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in redazione offerte o service design.
• Eccellente capacità di scrittura tecnica.
• Conoscenza avanzata di Word e Power Point.

Mansioni

• Analisi disciplinare e progettazione modello di servizio.
• Disegno dell'architettura omnicanale e integrazioni con CRM.
• Predisposizione piani di gestione del personale.

Conoscenze

Redazione offerte

Scrittura tecnica

Conoscenza di Word

Conoscenza di Power Point

Conoscenza di Excel

Familiarità con standard di qualità

Conoscenza di basi Operations

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Proposal & Technical Writer / Service Design

Per importante realtà operante nel settore dei contact center stiamo ricercando una figura di Proposal & Technical Writer / Service Design.

Attività principali

• Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;
• Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità / qualità (es. ISO 9001 / 27001), sicurezza e sostenibilità;
• Disegno architettura omnicanale (ACD / IVR / CTI, chat / e mail / social), knowledge base e integrazioni con CRM / ticketing;
• Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);
• Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti / piattaforme proprietarie;
• Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti / post gara;
• Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL).

Aspetti normativi

• Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi / livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);
• Supporto a privacy / GDPR: versioni informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;
• Scadenzario e tracciabilità per audit / certificazioni ESG.

Requisiti

• 3+ anni in redazione offerte / service design;
• Eccellente scrittura tecnica;
• Conoscenza avanzata di Word / Power Point;
• Conoscenza di Excel per KPI / piani;
• Familiarità con standard di qualità / continuità;
• Gradita conoscenza di basi Operations / IT.

Plus graditi

• Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);
• Design Thinking / BPMN;
• Livello inglese B2;
• Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy / compliance.

Offriamo

Contratto diretto con l'azienda. RAL e inquadramento contrattuale verranno definiti in base all’esperienza e al livello di competenza; Orario d’attività 09:00-18:00 (Lunedì / Venerdì).

Luogo di lavoro

Roma 00166 - Battistini Boccea.

Candidati ora per entrare a far parte di un team professionale e dinamico!