Receptionist - NH Trieste

Minor Hotels Europe and Americas; Friuli-Venezia Giulia; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo della carriera

Formazione

Benessere sul posto

Programmi di riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Tariffe agevolate per lo staff

Job summary

NH Hotels & Resorts cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al check-out, offrendo un'esperienza eccezionale in linea con i valori del brand.

Il ruolo prevede gestione assegnazione camere, gestione richieste e reclami, upselling e familiarità con i servizi dell'hotel, con focus su servizio clienti e vendita. Requisiti: esperienza Front Office e conoscenza Inglese/locale, disponibilità a lavorare in team.

Qualifications

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office in contesti alberghieri di dimensioni simili.
• Buona conoscenza della lingua locale e dell’inglese.
• Conoscenza di software/strumenti front office e di gestione prenotazioni.

Responsibilities

• Accogliere e completare il processo di check-in per gli ospiti in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché il check-out per quelli in partenza.
• Gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti) in collaborazione con il reparto interessato.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e informare il front office e la direzione quando necessario.
• Conoscere prodotti e servizi dell’hotel, tariffe, promozioni e pacchetti sconto disponibili, nonché eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare servizi dell’albergo (lavanderia, prenotazione ristoranti) e informazioni sulla sicurezza.
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling (fidelizzazione, destinazioni, cibo e bevande, trasporti).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sull’hotel e sull’area circostante (musei, monumenti, ristoranti, attività).
• Rispondere a richieste per accordi o servizi speciali e coordinarsi con fornitori.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Skills

Customer service

Communication skills

Teamwork

Independent work

Education

Diploma in hotel management

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Job description

Entra a far parte del team di NH Hotels & Resorts, leader globale nell’ospitalità di fascia media e medio-alta, noto per i suoi servizi e strutture eccezionali. Con una forte presenza in Europa e Sud America, stiamo ora espandendo la nostra avventura nella Grande Cina. Avrai l’opportunità di offrire ai nostri ospiti esperienze memorabili che combinano valore, posizione eccellente e un tocco umano. Unisciti a noi nella nostra missione di rendere ogni soggiorno straordinario, soddisfacendo le esigenze degli ospiti che cercano hotel e resort funzionali, con uno stile naturale e fresco, accompagnato da un servizio cordiale. Diventa parte di un brand che rispecchia le tue qualità: funzionale, naturale, innovativo, affidabile e cordiale.

Quale sarà la tua missione?

Come Receptionist sarai responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti all'arrivo e alla partenza e di fornire un'esperienza eccezionale durante il loro soggiorno, in linea con la visione e i valori dell'hotel in materia di soddisfazione dei clienti.

Cosa dovrai fare?

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché completare il processo di check-out per gli ospiti e i gruppi in partenza.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Cosa stiamo cercando?

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• È richiesta la conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di vari programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

RAL a partire da 23K

La retribuzione sarà commisurata al livello e alla seniority del/la candidato/a

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.