Receptionist Front Office - Hotel Quark Milano

Aries Group; Torino; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società nel settore dell'ospitalità cerca un Receptionist Front Office per il Quark Hotel a Milano. La figura avrà il compito di garantire un'accoglienza impeccabile agli Ospiti, gestire le operazioni amministrative e risolvere eventuali reclami. Richiesta esperienza, eccellenti doti relazionali e disponibilità a lavorare su turni. È preferita la conoscenza del gestionale Protel e delle lingue straniere.

Competenze

• Esperienza pregressa in ambienti dinamici e a stretto contatto con i clienti, preferibilmente presso hotel.
• Disponibilità a lavorare su turni (inclusi weekend e festivi).

Mansioni

• Accogliere gli Ospiti e gestire le operazioni di accoglienza.
• Informare gli Ospiti sui servizi offerti dall’hotel.
• Gestire operazioni di pagamento con precisione.
• Rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni.
• Gestire eventuali reclami cercando soluzioni.
• Monitorare pagamenti e piani di rientro.

Conoscenze

Problem solving

Ottime doti relazionali

Flessibilità

Capacità di lavorare in team

Conoscenza della lingua inglese

Conoscenza di un'altra lingua straniera

Strumenti

Gestionale Protel

Descrizione del lavoro

Aries Group Srl, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto è dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una grande squadra, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per passione e serietà nel lavoro e che siano in grado di esprimere nell’operatività di tutti i giorni un costante senso di solidità ,correttezza, dialogo e rispetto nel perseguimento di un rapporto di fiducia con tutti i collaboratori.

Per consolidamento del team di Ricevimento del nostro Quark Hotel, storica struttura ricettiva e congressuale 4

• di Milano, siamo alla ricerca della figura di :

RECEPTIONIST FRONT OFFICE - TURNANTE.

Cerchiamo candidati appassionati di ospitalità, precisi, problem solver e fortemente orientati al rapporto con il Cliente. Obiettivo primario sarà quello di offrire al Cliente un’impeccabile esperienza durante le fasi di check-in / check-out e durante il soggiorno, di gestire gli aspetti amministrativo-burocratici connessi, di garantire un soggiorno indimenticabile.

In particolare , il / la candidato / a si occuperà di :

• accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi;
• informare gli Ospiti circa i servizi offerta dall’hotel / centro congressi e promuoverli al meglio;
• garantire le operazioni di pagamento / addebito con precisione e puntualità;
• rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;
• gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;
• gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.

REQUISITI :

• esperienza pregressa in ambienti dinamici e a stretto contatto con i clienti, preferibilmente presso hotel / centro congressi
• ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera
• attitudine al problem solving e gestione reclami
• ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team
• un plus la conoscenza del gestionale Protel
• disponibilità a lavorare su turni (inclusi weekend e festivi)

Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR