Proposal & Technical Writer

Randstad Italia; Roma; In loco; EUR 28.000 - 31.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di selezione del personale cerca un esperto in service design per un'azienda cliente a Roma ovest. La figura si occuperà di progettazione modelli di servizio e analisi disciplinari. Richiesta esperienza di almeno 3 anni e conoscenze in scrittura tecnica e strumenti di gestione. È previsto contratto a tempo indeterminato con stipendio RAL tra € 28.000 e € 31.000, buoni pasto e smart working.

Servizi

Buoni pasto

1 giorno di smart working

Competenze

• 3+ anni in redazione offerte/service design.
• Eccellente scrittura tecnica.
• Conoscenza avanzata di Word/Power Point.
• Conoscenza di Excel per KPI/piani.
• Familiarità con standard di qualità/continuità.
• Gradita conoscenza di basi Operations/IT.

Mansioni

• Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri.
• Progettazione del modello di servizio e customer journey.
• Disegno architettura omnicanale.
• Predisposizione piano di gestione del personale.
• Supporto a privacy/GDPR.

Conoscenze

Scrittura tecnica eccellente

Conoscenza di Excel per KPI/piani

Familiarità con standard di qualità/continuità

Conoscenza avanzata di Word/Power Point

Esperienza con piattaforme contact center

Livello inglese B2

Utilizzo di strumenti IA

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Randstad Italia S.p.A., Talent Selection Specialist, per azienda cliente che opera nel settore contact sta ricercando un

Luogo di lavoro: Roma ovest

Si offre: inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato e RAL compresa tra € 28.000 e € 31.000 + buoni pasto + 1 giorno di smart working.

La risorsa si occuperà di:

• Analisi disciplinare e matrice di aderenza ai criteri; storyline e indice del dossier;
• Progettazione del modello di servizio: customer journey, dimensionamento WFM (volumi, AHT, shrinkage), continuità/qualità (es. ISO 9001/27001), sicurezza e sostenibilità;
• Disegno architettura omnicanale (ACD/IVR/CTI, chat/email/social), knowledge base e integrazioni con CRM/ticketing;
• Piani di avvio e transizione, formazione, quality framework (monitoraggio, coaching, calibration);
• Valorizzazione asset: certificazioni, case study, referenze, strumenti/piattaforme proprietarie;
• Quality control: coerenza editoriale, versioning con Document Controller; supporto a chiarimenti/postgara;
• Predisposizione piano di gestione del personale coerente con la clausola sociale (continuità del servizio e applicazione CCNL);
• Manutenzione del repository clausola sociale (elenchi/livelli CCNL in forma aggregata e aggiornata);
• Supporto a privacy/GDPR: versioni di informative, DPIA ove richieste, policy su registrazioni e retention;
• Scadenzario e tracciabilità per audit/certificazioni ESG.

La risorsa ideale sarà in possesso di:

• 3+ anni in redazione offerte/service design;
• Eccellente scrittura tecnica;
• Conoscenza avanzata di Word/Power Point;
• Conoscenza di Excel per KPI/piani;
• Familiarità con standard di qualità/continuità;
• Gradita conoscenza di basi Operations/IT;
• Esperienza con piattaforme contact center, WFM, CRM e ticketing (es. Salesforce);
• Livello inglese B2;
• Utilizzo di strumenti IA nel rispetto di privacy/compliance.

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) sul sito https://www.randstad.it/privacy/