Operatori telefonici

Concerto Contact Center; Milano; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Un’azienda di Contact Center a Milano cerca operatori telefonici per attività di Customer Care. I candidati ideali devono possedere ottime capacità comunicative e di ascolto, oltre a una buona conoscenza dei software CRM. È richiesta flessibilità oraria e capacità di gestione dello stress. Offriamo un contratto a tempo determinato con orari flessibili per garantire il rispetto degli obiettivi aziendali.

Competenze

• Minima esperienza in call center è preferita.
• Empatia e capacità di ascolto attivo sono fondamentali.
• Flessibilità rispetto agli orari e disponibilità a lavorare su turni.

Mansioni

• Gestire le chiamate in entrata e in uscita con professionalità.
• Risoluzione delle problematiche frequenti degli utenti.
• Collaborare con il team per garantire la soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Dizione e linguaggio corretto

Ottima capacità comunicativa

Conoscenza di CRM

Tecniche di comunicazione telefonica

Capacità di gestione di chiamate inbound/outbound

Comprensione rapida delle esigenze del cliente

Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali

Orientamento al cliente

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Concerto Contact Center, azienda del gruppo Satisfactory, seleziona operatori telefonici da inserire nel proprio organico per attività di Customer Care.

Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti:

• Dizione e linguaggio corretto (ed eventuali altre lingue, se richieste)
• Ottima capacità comunicativa, tono di voce professionale

Uso degli strumenti informatici

• Conoscenza di CRM in modo generico, software di call center generici

Gestione delle chiamate

• Tecniche di comunicazione telefonica
• Capacità di gestione di chiamate inbound/outbound
• Script handling e adattamento al cliente

Conoscenza del prodotto o servizio

• Preparazione tecnica o commerciale in base al settore

Capacità di ascolto attivo

• Comprensione rapida delle esigenze del cliente
• Empatia e gestione del tono di voce
• Risoluzione autonoma delle problematiche frequenti

Gestione dello stress

• Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali

Orientamento al cliente e agli obiettivi

• Soddisfazione del cliente
• Comprensione del rispetto delle KPI aziendali

Teamwork e flessibilità

• Collaborazione con colleghi e supervisori
• Disponibilità a turni: fascia 07:00 - 20:00 da lunedì a domenica

Offriamo contratto a tempo determinato secondo il CCNL delle telecomunicazioni.

Sede di lavoro

Milano