Operatori Servizio Ascolto e Consulenza - PALERMO

Telefono Azzurro; Palermo; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'organizzazione per la protezione infantile a Palermo cerca un operatore per il servizio di ascolto e consulenza. I candidati devono avere competenze in ascolto attivo e capacità comunicative elevate. La posizione richiede laurea in servizi sociali o psicologia, e buona conoscenza dell’inglese. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e una formazione approfondita.

Servizi

Ambiente di lavoro stimolante

Formazione approfondita

Opportunità di fare la differenza

Competenze

• Laurea in un campo correlato.
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1).
• Sensibilità alle problematiche dei bambini e delle famiglie.

Mansioni

• Fornire supporto emotivo e informazioni.
• Gestire le chiamate in modo professionale.
• Collaborare con il team multidisciplinare.

Conoscenze

Capacità di ascolto attivo

Eccellenti capacità di comunicazione

Empatia

Capacità di lavorare sotto stress

Orientamento al risultato

Formazione

Laurea in servizi sociali o psicologia

Strumenti

Sistemi informatici

Descrizione del lavoro

Operatori Servizio Ascolto e Consulenza

La Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS dal è impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso e di violenza, promuovendo una cultura di rispetto e valorizzazione dei loro diritti così come sancito dalla Convenzione ONU sui diritti dei bambini.

Descrizione della posizione

L'operatore del servizio di ascolto e consulenza per le linee telefoniche del Telefono Azzurro è responsabile di fornire supporto emotivo, informazioni e consulenza a bambini, adolescenti e adulti che contattano la linea per esprimere preoccupazioni, segnalare situazioni di rischio o chiedere aiuto. I candidati dovranno essere capaci all'ascolto attivo, flessibili, altamente motivati, con forti capacità organizzative e di problem solving. L'attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo. La seconda fase prevede l'efficace gestione delle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

Responsabilità

Accoglienza e Gestione delle richieste provenienti da bambini e adolescenti e / o da adulti nel rispetto delle procedure operative di Telefono Azzurro e delle norme giuridiche in vigore(tramite linea telefonica, chat e social media).

Attività di ricerca e approfondimento sulle tematiche di interesse della Fondazione.

Ascolto Empatico :

fornire un ascolto attivo e empatico alle persone in difficoltà, garantendo un ambiente sicuro e non giudicante.

Consulenza e Supporto :

offrire consulenza e supporto emotivo a bambini, adolescenti e adulti in situazioni di disagio, maltrattamento o difficoltà relazionali.

Valutazione della Situazione :

valutare la gravità della situazione e determinare se è necessario intervenire in modo immediato per garantire la sicurezza del chiamante.

Intervento Professionale :

collaborare con il team multidisciplinare per sviluppare piani di intervento personalizzati, offrendo risorse e soluzioni appropriate.

Gestione delle Chiamate :

gestire le chiamate in entrata in modo professionale, garantendo la riservatezza e la confidenzialità delle informazioni.

Documentazione :

registrare accuratamente le informazioni rilevanti e aggiornare i sistemi informatici con precisione.

Formazione Continua :

partecipare a programmi di formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze nel campo dell'ascolto e della consulenza.

Requisiti

• Laurea in un campo correlato (servizi sociali, psicologia, sociologia, assistenti giuridici etc.)
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
• Empatia e sensibilità verso le problematiche dei bambini, degli adolescenti e delle famiglie
• Eccellenti capacità comunicative e abilità nel lavorare in team e sotto stress
• Conoscenza delle leggi e delle normative riguardanti la protezione dell'infanzia
• Ottima conoscenza dell’inglese (C1) e dei principali sistemi informatici
• Sensibilità e rispetto per la privacy dei destinatari del servizio
• Orientamento al risultato e capacità di adattamento in un ambiente dinamico
• Disponibilità a lavorare su turni notturni e festivi

Offriamo

Ambiente di lavoro stimolante, una formazione approfondita e l'opportunità di fare la differenza nella vita di coloro che hanno bisogno di supporto.

Preferenziale

CV e lettera di presentazione in lingua inglese

Esperienza precedente nel campo della consulenza o dell'ascolto

Sede di lavoro

Palermo

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi , ai sensi delle leggi / 77 e / 91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi / 03 e / 03.